Service Desk Mitarbeiter IT Support

Porta Möbel Online Shop GmbH & Co KG

Wernigerode, Germany

21 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Job source

jobs.meinestadt.de

Tech stack

Microsoft Windows Wireless LAN Active Directory Apple IOS Handheld Computer Issue Tracking Systems Local Area Networks Networking Basics Systems Integration TCP/IP Transmission Control Protocol (TCP) System Availability

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Peripherals Information Technology Servicenow

Job description

WLAN iOS ITIL Windows 10 IT-Bereich Active Directory Netzwerkgrundlagen IT-Service Dokumentation Ticketsystem IT ServiceNow LAN Help Desk Möbel TCP Support Systemintegration Service Desk Deutsch Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit, * Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über ServiceNow, Telefon und E-Mail

Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
Selbstständige Lösung von Störungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripherie
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft-Umgebungen
Remote-Support für bundesweite Standorte
Übernahme von Rufbereitschaften zur Bearbeitung kritischer Störungen und zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachteams oder externe Dienstleister
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen
Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support wünschenswert Gute Kenntnisse in den Bereichen:

Microsoft Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, TCP/IP) Mobile Endgeräte (Android und iOS) Bereitschaft zur strukturierten und kundenorientierten Arbeitsweise Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:
Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticketsystemen
ITIL-Grundkenntnisse
Erfahrung in einem zentral gesteuerten Filialumfeld

Benefits & conditions

Job-Rad Sorgfältige Einarbeitung Mitarbeiterangebote Unbefristeter Arbeitsvertrag Weiterbildungsmaßnahmen Flexible Arbeitszeiten Homeoffice Zusätzliche Urlaubstage, Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option inklusive Home-Office Ausstattung

30 Tage Urlaub im Jahr und attraktive Sonderurlaubsregelung

Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag

Ein systematisches Onboarding und umfangreiche Einarbeitung

Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot über unsere porta Trainings-Akademie

Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits

Betriebliches Fahrradleasing

Ladesäulen für Ihr EAuto

Vergünstigtes Verpflegungsangebot in unseren eigenen porta Restaurants

Alle Benefits gemäß der innerbetrieblichen Vereinbarungen

About the company

Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen - seit 1965. Jeder einzelne portaner ist für den stetig wachsenden Erfolg unserer Unternehmensgruppe mitverantwortlich. Werden auch Sie stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen!

Stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen. Seit 1965.