Service Desk Mitarbeiter IT Support

Porta IT-Service GmbH & Co.KG

Porta Westfalica, Germany

26 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Job source

www.indeed.com

Tech stack

Microsoft Windows Wireless LAN Active Directory Handheld Computer Issue Tracking Systems Local Area Networks Networking Basics Systems Integration TCP/IP System Availability Peripherals Information Technology

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Servicenow

Job description

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über ServiceNow, Telefon und E-Mail
Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
Selbstständige Lösung von Störungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripherie
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft-Umgebungen
Remote-Support für bundesweite Standorte
Übernahme von Rufbereitschaften zur Bearbeitung kritischer Störungen und zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachteams oder externe Dienstleister
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen
Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support wünschenswert
Gute Kenntnisse in den Bereichen:Microsoft Windows 10/11
Microsoft 365
Active Directory
Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, TCP/IP)
Mobile Endgeräte (Android und iOS)
Bereitschaft zur strukturierten und kundenorientierten Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticketsystemen
ITIL-Grundkenntnisse
Erfahrung in einem zentral gesteuerten Filialumfeld

Benefits & conditions

Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option inklusive Home-Office Ausstattung
30 Tage Urlaub im Jahr und attraktive Sonderurlaubsregelung
Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
Ein systematisches Onboarding und umfangreiche Einarbeitung
Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot über unsere porta Trainings-Akademie
Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits
Betriebliches Fahrradleasing
Ladesäulen für Ihr EAuto
Vergünstigtes Verpflegungsangebot in unseren eigenen porta Restaurants

Alle Benefits gemäß der innerbetrieblichen Vereinbarungen

About the company

Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen - seit 1965. Jeder einzelne portaner ist für den stetig wachsenden Erfolg unserer Unternehmensgruppe mitverantwortlich. Werden auch Sie stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen!

Stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen. Seit 1965.