After Sales Technical Support Level 2_Spare Parts - HVAC

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Eskalationen im Bereich HVAC, Wärmepumpen und Regelungstechnik.
• Durchführung von erweiterten Fehleranalysen sowie Unterstützung bei der Diagnose von Anlagenstörungen für Kunden, Fachpartner und den Werkskundendienst.
• Technische Unterstützung des Technical Support L1 sowie Sicherstellung eines effizienten Eskalationsmanagements.
• Durchführung von Produktschulungen und technischen Trainings für Kunden, Servicepartner und interne Mitarbeitende.
• Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen, Serviceanleitungen sowie Troubleshooting-Guides.
• Enge Zusammenarbeit mit europäischen Produktmanagement-, R&D- und PDs zur Analyse und nachhaltigen Lösung technischer Problemstellungen.
• Unterstützung bei Produkteinführungen, technischen Freigaben sowie der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Serviceprozessen.

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Kälte-, Klima-, Heizungs-, Elektro- oder Versorgungstechnik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Werkskundendienst oder Service Engineering im HVAC-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen-, Klima-, Lüftungs- und Regelungstechnik.
• Sehr gute Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise.
• Erfahrung im Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Diagnosesystemen.
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
• Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Mitarbeiter-Benefit-Programme
• Betriebliche Altersvorsorge

Wie du uns erreichst