Technischer Support

• Du beantwortest Kundenanfragen im Support-Chat, per Telefon und per E-Mail
• Du hilfst bei Installation und Aktivierung von Windows, Office, Windows Server, SQL Server und CALs
• Du klärst Aktivierungsprobleme, ordnest Lizenzschlüssel korrekt zu und findest heraus, woran es tatsächlich hängt
• Du berätst zu Lizenzmodellen im Tagesgeschäft: Device- oder User-CAL, Downgrade-Rechte, was zu welcher Umgebung passt
• Du gibst Auskunft zu Lizenznachweisen und Audit-Dokumentation im Kundenkonto
• Du bearbeitest Reklamationen und behältst dabei einen freundlichen Ton, auch wenn es der vierte Anruf zum gleichen Thema ist
• Du pflegst unsere Installationsanleitungen, FAQ und das Lizenz-Lexikon auf lyzio.de
• Du dokumentierst deine Vorgänge im Ticketsystem und gibst wiederkehrende Probleme an Vertrieb und Technik zurück, damit sie verschwinden

• Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk, Systemhaus oder in der IT-Administration
• Praxis in Installation und Aktivierung von Windows- und Office-Umgebungen
• Solides IT-Grundverständnis: Benutzerkonten, Serverrollen und Aktivierungslogik sind dir vertraut
• Du kannst technische Dinge so erklären, dass sie auch ohne Fachwissen ankommen
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
• Geduld und ein freundlicher Ton, auch unter Druck
• Zuverlässigkeit in der Dokumentation - was nicht im Ticket steht, ist für den nächsten Fall verloren

Eine abgeschlossene Ausbildung, etwa als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder IT-Systemkaufmann/-frau, sehen wir gern. Ein Studium ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung - was du praktisch kannst, zählt bei uns mehr als der Abschluss. Kenntnisse im Microsoft-Lizenzumfeld und Englisch für internationale Anfragen sind ein Plus, kein Muss.

• Unbefristetes Festgehalt
• 40-Stunden-Woche, 28 Tage Urlaub, kein Schichtdienst
• Homeoffice möglich - die Aufteilung legen wir gemeinsam fest
• Wächst das Unternehmen, wächst dein Paket mit
• Monatlicher Tankgutschein im Rahmen der steuerfreien Sachbezugsgrenze möglich
• Du gestaltest unsere Support-Prozesse und Anleitungen aktiv mit, während sie noch entstehen
• Sinnvolle Weiterbildungen fördern wir, etwa im Microsoft-Lizenzumfeld
• Büro in der Burchardstraße 20, drei Minuten vom Hamburger Hauptbahnhof
• Strukturierte Einarbeitung in Produkte und Lizenzrecht, plus regelmäßige Teamevents

Bei Lyzio kaufen Unternehmen geprüfte gebrauchte Microsoft-Lizenzen - Office, Windows, Windows Server, SQL Server, CALs - für einen Bruchteil des Neupreises, rechtssicher dokumentiert nach dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs (C-128/11). Der Kauf ist meist in wenigen Minuten erledigt. Danach beginnt der Teil, der über die Zufriedenheit entscheidet: Die Software muss laufen.

Genau da kommst du ins Spiel. Du bist die erste Person, die antwortet, wenn ein Aktivierungsschlüssel nicht durchgeht, wenn unklar ist, wie viele CALs für einen Terminalserver nötig sind, oder wenn jemand für ein Audit seine Lizenznachweise braucht und nicht weiß, wo sie liegen. Du löst das nicht mit einem Textbaustein, sondern mit einer Antwort, die der Kunde versteht - auch wenn er keine IT-Abteilung hat.

Wir sind ein kleines Team in der Hamburger City. Das bedeutet: Wenn dir auffällt, dass eine Installationsanleitung schlecht ist, schreibst du sie um. Wenn dieselbe Frage zum fünften Mal kommt, änderst du die Ursache statt die Antwort. Du baust unseren Support mit auf, statt in einen fertigen einzurücken.