Mitarbeiter*in für 1st-Level-Support/ IT-Helpdesk

Einrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftliche Zusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationaler Ebene erwirkt. Durch effiziente und innovative Dienste, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung allen Nutzer*innengruppen der Universität, soll mehr Zeit für die Kernaufgaben in Forschung, Lehre und Verwaltung ermög- licht werden. Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle Anwendungs- fragen, Störungsmeldungen, Beschwerden oder Änderungs- wünsche rund um die Dienstleistungen des ITCC.

IHRE AUFGABEN » Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation

von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowie von Meldungen und Fragen im Ticketsystem

» Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung sowie technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln

» Unterstützung bei Fragen und Problemen in der Benutzung der vom ITCC angebotenen Dienste für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln

• persönlich vor Ort, per E-Mail und am Telefon

» Betreuung der Kursräume » Annahme und Weiterleitung von Postsendungen

» Sie sind eine serviceorientierter und kommunikations-

starker Teamplayerin, gerne auch studierend » Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und

neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows, MS-Office)

» Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englisch- kenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden

Wir sind eine der größten und ältesten Universitäten Europas und gehören zu den größten Arbeitgeber*innen in unserer Region. Durch unser breites Fächerspektrum, die dynamische Entwicklung unserer Forschungsschwerpunkte und unseren Standort mitten in Köln sind wir attraktiv für Studierende und Forschende weltweit. Wir bieten vielfältige Karrierechancen in Wissenschaft, Technik und Verwaltung.