IT Support Mitarbeiter / IT Helpdesk

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Anwender im IT Support beim Einsatz unserer eigenentwickelten Softwarelösung egON. Du unterstützt sie bei Fragen oder Problemen und hilfst ihnen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System dabei, unsere Systeme effizient zu nutzen und Arbeitsprozesse zuverlässig umzusetzen.

Du arbeitest eng mit Entwicklung, Vertrieb und weiteren Fachteams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert aufgenommen, gelöst oder an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.

Du wirst

• unsere Kunden bei der Anwendung unserer Softwarelösungen unterstützen
• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System bearbeiten
• Schulungen durchführen und Anwender bei individuellen Software-Einstellungen unterstützen
• Dokumentvorlagen für Kunden erstellen und pflegen
• Kundenanfragen für den 2nd-Level-Support strukturieren und koordinieren
• unsere Kundendokumentationsdatenbank pflegen und weiterentwickeln Wir wollen langfristig mit Dir zusammenarbeiten!

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support Projekterfahrung IT Second Level Support Help Desk Support Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Zuverlässigkeit Engagement Serviceorientierung Kreativität, * eine kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein Studium

• IT-Affinität und Interesse an modernen Softwarelösungen
• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Kreatives Denken, flache Hierarchien, aktive Mitgestaltung und offene Türen: Geschrieben ist das alles schnell. Doch es kommt eben darauf an, dies auch mit Leben zu füllen. Wir sind ein eng zusammenhaltendes Team bei dem jeder Einzelne gern zur Arbeit kommt um an unseren Zielen und Ideen mit Mut, Fleiß und Kreativität zu arbeiten. Aus Kolleg:innen werden Freund:innen mit denen man Spaß bei Events, Grillfesten, Kochabenden u.v.m. hat., Bei addON Solution arbeitest du in einem dynamischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktentwicklung und Unternehmenswachstum. Bereit für addON?