Mitarbeiter Anwendersupport / Software Support

Du betreust unsere Kunden und Anwender im Umgang mit unserer eigenentwickelten Softwarelösung egON und bist erste Ansprechperson bei Fragen oder Problemen. Du unterstützt sie im Arbeitsalltag und sorgst dafür, dass unsere Software effizient genutzt wird und Prozesse reibungslos laufen.

Du nimmst Kundenanfragen strukturiert auf, bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die zuständigen Teams weiter. Dabei arbeitest du eng mit Entwicklung, Vertrieb und weiteren Fachteams zusammen und trägst aktiv zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Du wirst

• unsere Kunden bei der Anwendung unserer Softwarelösungen unterstützen
• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System bearbeiten
• Schulungen durchführen und Anwender bei individuellen Einstellungen begleiten
• Dokumentvorlagen erstellen und pflegen
• Anfragen für den 2nd-Level-Support strukturieren und koordinieren
• unsere Kundendokumentation weiterentwickeln Wir wollen langfristig mit Dir zusammenarbeiten!

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Second Level Support Anwender-Support Support Deutsch Engagement Serviceorientierung Verantwortungsvolle Arbeitsweise Kreativität Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise, * eine kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein Studium

• IT-Affinität und Interesse an Softwarelösungen
• Freude am Umgang mit Menschen und eine serviceorientierte Arbeitsweise
• eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Kreatives Denken, flache Hierarchien, aktive Mitgestaltung und offene Türen: Geschrieben ist das alles schnell. Doch es kommt eben darauf an, dies auch mit Leben zu füllen. Wir sind ein eng zusammenhaltendes Team bei dem jeder Einzelne gern zur Arbeit kommt um an unseren Zielen und Ideen mit Mut, Fleiß und Kreativität zu arbeiten. Aus Kolleg:innen werden Freund:innen mit denen man Spaß bei Events, Grillfesten, Kochabenden u.v.m. hat., Bei addON Solution arbeitest du in einem dynamischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und die Weiterentwicklung unserer Software. Bereit für addON?