IT Support Engineer (all genders) in Leipzig
procilon Group GmbH
Leipzig, Germany
15 days ago
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Role details
Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Job source
Tech stack
Linux
Issue Tracking Systems
Information Technology
Job description
procilon GROUP von ITmitte.de Leipzig Vollzeit
Deine künftigen Aufgaben:
- Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche
- Ãœberwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank
- Installations- und Implementierungssupport
Requirements
- Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntni…
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