Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im User Help Desk (VZ/TZ)

• Sie sind zuständig für den 1st -Level-Support unserer Mitarbeitenden.
• Sie übernehmen die Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen zu diversen Systemen über ein Ticketsystem.
• Sie überwachen Service Levels und unterstützen die Kolleginnen und Kollegen im 2nd Level Support.
• Sie sind für die Benutzeradministration in bankfachlichen Anwendungen zuständig.
• Sie sind mitverantwortlich für den Austausch von Hardware.

MS Office Führerscheinklasse B Second Level Support LAN Administration Windows Internet Protocol WAN Client-Server-Architekturen MRD First-Level-Support MS Outlook Support Ticketsystem Durchsetzungsvermögen Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Flexibilität Engagement Kundenorientierung Belastbarkeit, Sie haben Ihre Ausbildung im Informatikbereich (Fachinformatikerin/Fachinformatiker / Informatikkauffrau/Informatikkaufmann) oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen über Kenntnisse

• in der Administration von Windows Betriebssystemen sowie deren Installation, Konfiguration und Fehlereingrenzungsmethoden,
• der Microsoft Office Produkte,
• in Mailsystemen (Outlook)
• in LAN-, WAN- und Client-Server-Architekturen,

• in Kommunikationsprotokollen (IP). Zudem besitzen Sie:

• Eine hohe Kommunikationsfähigkeit sowie kundenorientiertes Denken und Handeln,
• Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen und den Willen zur ständigen Weiterbildung in sich verändernden Systemumgebungen,
• Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit,
• einen Führerschein der Klasse B.

Die Sparkasse Aachen ist mit einer Bilanzsumme von 15 Mrd. € und ca. 1.600 Mitarbeitenden eine der größten Sparkassen im Rheinland und Marktführerin in der Städteregion Aachen. Und wir sind noch mehr: Wir fokussieren uns auf nachhaltiges Arbeiten, wir sind nah an unseren Kundinnen und Kunden und tief verwurzelt in der Region. Wir ermöglichen es unseren Mitarbeitenden, jeden Tag ihr Bestes zu geben. Dafür leben wir eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur, in der die Menschen in unserer Sparkasse und in unserer Region im Fokus unseres Handelns stehen.

Ergänzen Sie die Sparkasse Aachen mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Engagement und unterstützen Sie uns als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter (m/w/d) in der IT-Infrastruktur in Voll- oder Teilzeit.