IT Onsite Support / Smart Hands Techniker

Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.

Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.

Das erwartet Dich bei uns

• Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels
• Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten
• Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen
• Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services
• Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum
• Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten
• Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen
• Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
• Durchführung proaktiver Maschinenwartungen
• Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank
• Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs
• Durchführung von Konferenzraum-Services
• Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf
• Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen
• Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware
• Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang
• Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management
• Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement
• Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort
• Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken
• Unterstützung im Assetmanagement
• Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden

Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?, * Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support

• Erfahrung mit Incident- und Requesttickets
• Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services
• Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Führerschein der Klasse B
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise

MonetaryAmount EUR QuantitativeValue 41300.0 34200.0 YEAR, * Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag

• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands
• Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.