Servicetechniker/in - IT

• Austausch von Altgeräten gegen neue Computer
• Einrichtung sowie Installation von Treibern und Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Scanner, Fingerabdruckleser)
• Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsplatzbetriebs

Erweiterte Aufgaben (1st-Level-Support):

• Betreuung von Anwendern im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen gemäß definierter Prozesse
• Dokumentation der Tickets im eingesetzten Tool (Prolin)
• Qualifizierte Weiterleitung von Vorgängen nach Erstanalyse
• Vor-Ort-Support zur Behebung technischer Störungen am Arbeitsplatz
• Analyse und Bearbeitung von Problemen auf Windows-Betriebssystemebene (IV-BK PC)
• Unterstützung im Umfeld von Terminalserver-Technologien (C-Desk Client)
• Durchführung von Arbeitsplatzumzügen inkl. IT-Equipment

Support für mobile Endgeräte:

• Grundsupport für Smartphones und Tablets
• Betreuung von iOS-Geräten (hauptsächlich), sowie gelegentlich Android- und Windows-Geräten

Besonderheiten:

• Einsatz an 2 wechselnden Standorten innerhalb Kölns

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen
• Erfahrung in der Ticketbearbeitung / im Helpdesk
• Allgemeines Verständnis von Hard- und Software
• Kenntnisse im Umgang mit Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, etc.)
• Grundkenntnisse im Bereich mobiler Endgeräte (iOS, Android, Windows)