Support medewerker SaaS

Sommige mensen geven een antwoord. Jij zoekt naar de oplossing. Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten - via telefoon, mail en tickets. Je helpt hen verder, zorgt dat ze zich gehoord voelen, en denkt actief mee over hoe we als team blijven verbeteren. Ook op het gebied van AI, dat steeds meer onderdeel wordt van ons supportproces.

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en ticketsysteem (40%)
• Klantvragen en incidenten uitzoeken, analyseren en oplossen (30%)
• Klantinformatie, oplossingen en werkinstructies vastleggen (15%)
• Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
• Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)

• Je krijgt energie van het helpen van mensen
• Je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het eerste antwoord
• Je werkt prettig samen en staat open voor feedback

• Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Affiniteit met software en technologie; SaaS-ervaring is een pre
• Ervaring met ticketingsystemen is een pre
• Interesse in AI en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen

Salaris: €2.500,00 - €3.200,00 per maand

• Dienstreizen vergoeding
• Lunchkorting

Werklocatie: Hybride werken in Zeist