Supportmedewerker Software

In deze rol ben jij de schakel tussen de klant en een soepel werkende softwareomgeving. Je behandelt vragen en incidenten, maar je rol gaat verder dan reageren: je analyseert, documenteert en draagt actief bij aan procesverbetering. Je werkt nauw samen met Customer Success en Product Development en groeit mee in een omgeving waar AI een steeds grotere rol speelt.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem (40%)
• Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%)
• Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%)
• Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
• Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)

• Je bent klantgericht en communicatief sterk
• Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen
• Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback

• Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Affiniteit met software en technologie; SaaS-ervaring is een pre
• Ervaring met ticketingsystemen is een pre
• Interesse in AI en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen

Salaris: €2.500,00 - €3.200,00 per maand

• Aanvullend pensioen
• Bedrijfsfeesten
• Dienstreizen vergoeding
• Kosteloos parkeren
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Hybride werken in Utrecht