Digital Product Owner Airbus

• Vision in Umsetzung überführen: Die kundenservicebezogenen Vorgaben des Business Product Owners in klare, umsetzbare technische Liefer- und Entwicklungsroadmaps für die Freshdesk-Plattform übersetzen.
• Backlog-Management: Den digitalen Produkt-Backlog für Freshdesk verantworten und verwalten sowie eine klare Priorisierung von Funktionen, Omnichannel-Integrationen und Systemoptimierungen sicherstellen.
• Entwicklungsteams führen: Externe und interne Entwicklungsteams leiten, um planbare und qualitativ hochwertige Releases, individuelle Marketplace-Apps sowie einen stabilen Ticketing-Betrieb bereitzustellen.
• Das Ökosystem optimieren: Die DevOps- und Administrationslandschaft für Freshdesk gestalten und weiterentwickeln, einschließlich Systemüberwachung, Performance-Management, SLA-Überwachung (Service Level Agreements) und Incident-Management.
• Workflow-Automatisierung: Best-in-Class-Lösungen für Ticket-Routing, Automatisierungsregeln, individuelle Agentenoberflächen sowie Self-Service-Wissensdatenbanken und Widgets konzipieren und implementieren.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Eng mit Solution Architects, UX-/CX-Designern, Customer-Support-Managern, Engineering-Teams und den IT-Ansprechpartnern von Airbus zusammenarbeiten.
• Governance und Sicherheit: Die vollständige Einhaltung der Airbus-Cybersecurity-Vorgaben, der DSGVO-Anforderungen (Datenspeicherung und Datenschutz) sowie interner Richtlinien zur Data Governance für Kundensupportdaten sicherstellen., * Tarifliche Entlohnung nach dem GVP-Tarifvertrag sowie ggf. Branchenzuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge
• Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungen
• Vielzahl an Shopping-Rabatten
• Spannende Projekte bei wertschätzenden Kunden

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder im Ingenieurwesen
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und mit Informationssystemen, idealerweise in der Luft- und Raumfahrt.
• Kenntnisse im Umgang mit Jira
• Gute Kenntnisse im Projekt- und Change Management
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Kunde - Airbus - ist der international führende Flugzeughersteller in der Luft- und Raumfahrt. Die 55.000 Mitarbeiter aus etwa 100 verschiedenen Ländern setzen sich jeden Tag mit Stolz und Leidenschaft für die beste Qualität der Produkte ein.