Incident & Continuiteitsmanager

Two colleagues discussing work at a desk with multiple computer monitors in an office setting. Houd kritische IT-diensten stabiel tijdens verstoringen als IT Major Incident & Continuiteitsmanager bij DNB. Jij hebt impact Bij DNB werk je met impact op financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Als IT Major Incident & Continuiteitsmanager voer je de regie wanneer kritische IT-diensten worden geraakt. Je versnelt besluitvorming, beperkt de impact op de bedrijfsvoering en zorgt dat incidenten leiden tot structurele verbeteringen. Tegelijk versterk je continuïteit, risicobeheersing en de kwaliteit van belangrijke ITIL-processen binnen DNB. Zo doe je dat als IT Major Incident & Continuiteitsmanager bij DNB Je voert end-to-end regie op P1/P2-incidenten en coördineert de samenwerking en communicatie rond grote verstoringen. Als proceseigenaar van incident-, problem-, configuration- en changemanagement borg je samenhang, kwaliteit en continue verbetering. Je initieert root cause analyses, stuurt op structurele oplossingen en zit de Change Advisory Board voor. Ook versterk je IT-continuïteit en automatiseer je processen met ServiceNow en AI. De functie draait mee in een 24/7 standby-schema.

• Je voert end-to-end regie op P1/P2-incidenten, coördineert war rooms en zorgt voor tijdige en eenduidige stakeholdercommunicatie.
• Je initieert root cause analyses en post-incident reviews, analyseert trends en bewaakt structurele verbeteracties om herhaling te beperken.
• Je borgt als proceseigenaar de kwaliteit en naleving van incident-, problem-, configuration- en changemanagement en vertaalt ITIL-good practices naar werkbare afspraken.
• Je zit de Change Advisory Board voor, beoordeelt wijzigingen op risico en impact en verbetert het changeproces.
• Je versterkt continuïteit en resilience, ondersteunt DORA-gerelateerde audits en automatiseert ITSM-processen met ServiceNow en AI. Je werkt binnen het Digital Office van Data & Informatietechnologie en rapporteert aan het sectiehoofd Digital Office - Management Services. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar wel een sterk functioneel mandaat voor incidentregie, besluitvorming en stabiliteit van IT-diensten. Je werkt intensief samen met DevOps- en platformteams, leveranciers en functies rond IT Performance, Risk/Compliance en Internal Audit. Ons volledig gerenoveerde hoofdkantoor aan het Frederiksplein in Amsterdam is onze thuisbasis. Hier ontmoeten we elkaar, delen we kennis en werken we samen aan complexe vraagstukken. Het kantoor biedt moderne faciliteiten en ondersteunt hybride werken, waarbij samenwerking, kennisdeling en verbinding centraal staan. Je blijft effectief onder hoge druk, neemt snel besluiten en communiceert helder met teams, stakeholders en management. Je combineert stevig stakeholder- en verandermanagement met een automation-first mindset. Zonder formele macht weet je besluitvorming te faciliteren, verbeteringen te realiseren en collega’s mee te nemen in nieuwe werkwijzen.

• Hbo/wo werk- en denkniveau en een opleiding in IT, (technische) bedrijfskunde, informatiemanagement of vergelijkbaar.
• Relevante ervaring als IT major incident manager, escalatiemanager of vergelijkbaar in een kritische omgeving; ervaring bij een financiële instelling is een pre.
• Ervaring met IT problem management, root cause/post-mortem analyses, IT changemanagement en het voorzitten van Change Advisory Boards; ervaring met integratie van ITSM en DevOps is gewenst.
• Ervaring met IT Service Management en procesmanagement, inclusief end-to-end procesontwerp, uitvoering en continue verbetering, en kennis van ITIL 4, DevOps en/of SRE.
• Een automation-first werkwijze en ervaring met stakeholder- en verandermanagement; ITIL 4 Foundation/Managing Professional en DevOps/SRE Fundamentals zijn een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. We staan als instelling midden in de samenleving. We vinden diversiteit en inclusie belangrijk en waardevol. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten onze denkkracht. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

• Een salaris van minimaal € 6.300,– en maximaal € 9.800,– bruto per maand, wat neerkomt op een bruto jaarsalaris van minimaal € 93.200,– en maximaal € 144.600,– op basis van een 36-urige werkweek inclusief persoonlijk keuzebudget (13 e maand, vakantiegeld en persoonlijk budget). De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vrije keus wanneer jij je 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris laat uitbetalen.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie bedraagt 6,98%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer óf vergoeding van je reiskosten met eigen vervoer tegen € 0,23 per km. Het is mogelijk om met de trein 1 ste klas te reizen. Hiervoor geldt een eigen bijdrage van € 25,– per maand.
• Een internetvergoeding van € 50,– netto per maand.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.

• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken. Bij DNB geloven we dat mensen het beste presteren wanneer zij zich gesteund en gewaardeerd voelen. Daarom creëren we een omgeving waarin werk en privé in balans zijn, zodat onze collega’s met energie en plezier kunnen groeien in hun vak. Met eigentijdse en flexibele secundaire arbeidsvoor sluiten we optimaal aan bij de wensen en levensfase van al onze medewerkers - zodat iedereen de ruimte krijgt om het beste uit zichzelf te halen.

• Eens in de vijf jaar kun je de volgende artikelen declareren: bureau (€200,-), verstelbare bureaustoel (€250,-), verlichting (€50,-) en een wifi-versterker (€100,-).
• DNB heeft eigen fitness- en sportfaciliteiten die gratis te gebruiken zijn, daarnaast krijg je van DNB 30 minuten per week voor sport-, beweeg- en ontspanningsactiviteiten op kantoor.

• Je hebt recht op 26 weken ouderschapsverlof waarvan 9 weken deels (70%) betaald. Een aanvulling vanuit DNB naar 100% van het salaris gedurende de eerste 2 weken. De mogelijkheid tot maatwerk om mantelzorgers tegemoet te komen in de tijd die zij besteden aan mantelzorg. Een aanvulling op wettelijke regeling vanuit DNB naar 100% van het salaris voor 6 weken. Bovenop de wettelijke regeling (1 week 100% betaald en 5 weken 70%) een aanvulling vanuit DNB naar 100% van het salaris voor gehele periode. Onderga je een gendertransitie, dan heb je recht op 33 weken volledig betaald verlof. Dit verlof mag verspreid worden opgenomen over een periode van 10 jaar. Bij DNB heb je de mogelijkheid tot aan- en verkoop van maximaal 100 uur verlof per jaar.

• DNB kent een leasefietsregeling. Als je daar gebruik van maakt draagt DNB EUR 50,- bij per maand.
• Voor slechts €25 per maand heb je de mogelijkheid om 1e klas te reizen met OV voor woon-werk. Zakelijke reizen kunnen standaard met 1e klas gereisd worden.

• Aflossing DUO studieschuld De mogelijkheid om jaarlijks maximaal €1000 fiscaalvriendelijk extra af te lossen van je DUO-studieschuld wanneer je 3 jaar of langer in dienst bent van DNB. Maximaal 72 uur studieverlof en vergoeding van de studiekosten. Daarnaast heeft iedere divisie een opleidingsbudget beschikbaar.

• Werken vanuit het buitenland De mogelijkheid tot het werken in het buitenland, een zogenaamde ‘workation’.

• Je kan gratis een DNB-museumkaart lenen om een bezoek te brengen aan jouw favoriete museums in Nederland.

• Fruit op kantoor Bij DNB hebben wij elke dag vers fruit dat je kosteloos mag nuttigen, de hele dag door. Da’s wel zo gezond.

• Er worden veel verschillende personeelsactiviteiten georganiseerd door O&o, voor ieder wat wils.
• Dan levert dat jou een wervingspremie op van netto €1250.
• Deze regeling houdt in dat je 80% van je werkweek werkt. Je ontvangt 90% van je maandsalaris. Je pensioenopbouw blijft 100%.
• Wia exedentverzekering / WGA hiaat Dit is een door DNB betaalde verzekering die ervoor zorgt dat je bij gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid na 2 jaar niet te ver terugvalt in inkomsten.