Helpdesk Supporter - Köln
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Role details
Tech stack
Job description
Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Fragen und Probleme der Mitarbeiter Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Software und Hardware Diagnose und Behebung von technischen Störungen Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen IT-Teams Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Benutzeranleitungen Mitarbeit an IT-Projekten zur Verbesserung des Supports
Requirements
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools Gute Englischkenntnisse Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Kundenorientierung und Teamgeist
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