1st & 2nd Level Supporter - Köln

Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports Annahme und Analyse von technischen Problemen sowie deren Lösung per Remote-Support oder vor Ort Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie Durchführung von Systemupdates Dokumentation und Pflege der Support-Tickets im Ticketsystem Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerken und IT-Infrastruktur Schulung und Unterstützung der Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und externen Dienstleistern bei komplexen IT-Problemen

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Support Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil Sicherer Umgang mit Windows- und Netzwerkumgebungen Analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Serviceorientierung Teamfähigkeit und Flexibilität