Technical Support Specialist

Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen rund um Cognitec Software- und Hardwarelösungen

• Technischer Support per E-Mail, Telefon und Remote-Verbindung
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Konfiguration, Test, Wartung und Reparatur von Hardwaresystemen
• Durchführung von Kundenschulungen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Best Practices
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und Servicedokumentation
• Enge Zusammenarbeit mit unseren R&D- und Produktteams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, ein entsprechendes Studium ist ebenfalls willkommen, aber keine Voraussetzung

• Erste praktische Erfahrungen im technischen Support, IT-Support oder im Hardware-Service sind von Vorteil
• Auch Berufseinsteiger und motivierte Quereinsteiger mit entsprechendem technischem Verständnis sind bei uns willkommen
• Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Umgebungen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP) und bei der systematischen Fehleranalyse
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Praktische, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Von Vorteil

• Erfahrung mit Service-Desk-Systemen und Remote-Support-Tools
• Erfahrung mit Kamerasystemen, Bildverarbeitung oder vergleichbaren Hardwareumgebungen

Bei Cognitec pflegen wir eine flexible, entspannte und humorvolle Unternehmenskultur. Gegenseitiges Lernen gehört für uns genauso dazu wie eine professionelle und sachliche Arbeitsweise. Wir legen Wert auf eine offene, wertschätzende und respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe. Jede Meinung zählt und am Ende setzt sich die beste Idee durch. Deine Sichtweise ist uns wichtig. Bei Cognitec erwartet dich ein interessantes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten. Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert und geben dir den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und dich beruflich weiterzuentwickeln. Unser internationales und vielfältiges Team trifft sich regelmäßig zu freiwilligen und ungezwungenen Firmen und Teamevents, bei denen es natürlich nicht immer nur um die Arbeit geht.