IT Servicedesk Mitarbeiter

Annahme und Bearbeitung von ca. 10 bis 60 Anfragen pro Tag (telefonisch und per Ticket).

Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im ITSM-System.

Regelmäßige Übernahme der Betreuung des zentralen Postfachs (Mailmanager-Funktion).

Störungsbehebung & Fehleranalyse:

Anfragen und Fehler in Windows-, Client-, Netzwerk- und Office-Umgebungen analysieren und lösen.

Support in einer größeren Systemumgebung leisten.

Weiterleitung & Prozessinhaltung:

Komplexere Anliegen qualifiziert an nachgelagerte Support-Einheiten weiterleiten.

2nd Level Support

Support im Microsoft 365 Umfeld

Windows Fehleranalyse Englisch First-Level-Support Support Dokumentation Systemintegration Service Desk Deutsch Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Zuverlässigkeit Engagement Verhandlungsgeschick Einsatzbereitschaft, * Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration IHK und idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support wünschenswert

• Für diesen Einsatz wird eine Sicherheitsüberprüfung SÜ2 angestoßen Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit

• Motivation/Leistungsbereitschaft Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse