Mitarbeiter:in IT Support und Training

Möchtest du unser Supportteam mit deinen Datenbank Knowhow und MS Office Kenntnisse verstärken und den Anwendern dein Wissen in Training und Workshops vermitteln? Dann komm als Mitarbeiter:in IT Support und Training bei uns an Bord!, * bist du innerhalb des First-Level-Supports erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei Fragen zu und Anforderungen an unsere Softwareprodukte.

• unterstützt du unsere Kunden im IT Helpdesk, übernimmst Troubleshooting und User Support.
• organisierst, planst und führst du Anwender- und Systemverwaltertrainings eigenständig bei unseren Kunden oder in unserem Trainingscenter in Dortmund durch.
• erstellst du Schulungsunterlagen, Benutzerhandbücher und Dokumentationen.
• unterstützt du bei der Bearbeitung von Ausschreibungen und beim Angebotsprozess., * Du reagierst proaktiv, sobald Aufgaben oder Kundenanliegen auftauchen, gehst Support Anfragen eigenverantwortlich an und sorgst dafür, dass Kund:innen effizient und zuverlässig unterstützt werden.
• Du hast ein gutes Gespür für Menschen, kannst dich auf unterschiedliche Anwender:innen einstellen und erklärst technische Themen verständlich - in der Kommunikation wie auch später in Schulungen.
• Du priorisierst situativ, weißt genau, wann ein Fall dringlich ist und behältst auch bei parallelen Themen den Überblick.
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, trittst souverän auf und vertrittst klar deinen Standpunkt, wenn es fachlich notwendig ist.
• Du arbeitest gerne im Team, stimmst dich eng ab und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Abläufen, Dokumentation und Qualitätssicherung ein.

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung, gerne im IT-Bereich
• Umfassende Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL-Abfragen und erste Erfahrung im Training-Bereich
• Fundierte Kenntnisse von MS Office und große Affinität für Software und IT
• Erste Erfahrungen im Angebots- und Ausschreibungsprozess sind wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Flexibilität, Schulungen auch vor Ort bei unseren Kunden durchzuführen

• Flexibles Arbeiten: Halte Arbeits- und Privatleben in Balance - mit unserem flexiblen Arbeitszeitsystem und 40% mobilem Arbeiten.
• Come as you are: Bei uns gibt es keinen Dresscode. Wir legen Wert auf deine Ideen, nicht auf deinen Kleidungsstil. Wir schätzen dich in deinem Business-Outfit genauso wie in Hoodie und Jeans.
• Learning@Materna: Mit über 100 Schulungs- und Weiterbildungsangeboten unterstützen wir dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung!
• Moderne Arbeitsatmosphäre: Am Innovationsstandort PHOENIX West erwartet dich unser 2024 neu bezogenes Headquarter mit modernster Ausstattung, vergünstigtem Mittagessen und eigenen Fitnessräumen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich dabei, dich individuell und langfristig für deine Zukunft abzusichern!
• Urlaub: Du erhältst 30 Tage Urlaub. Für ein freies Silvester und Weihnachten benötigst du nur halbe Urlaubstage.