IT-Supporter 1st and 2nd Level - Düsseldorf

Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken für standardisierte und komplexe Unterstützungsanfragen Durchführung des 1st und 2nd Level Supports schriftlich, telefonisch und per Fernwartung in deutscher und englischer Sprache Übernahme von technischen Dokumentationen der gesamten IT-Infrastruktur sowie Optimierung von internen IT-Geschäftsprozessen Erfassung von Störungsmeldungen im Ticketsystem sowie eine adäquate Lösungsfindung sowie Mitwirkung bei Projekten Weiterentwicklung des First- und Second-Level-Supports

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen Mehrjährige Berufserfahrung im 1st and 2nd Level Support sowie Kenntnisse in Wissensdatenbanken, Linux, IT-Security, Active Directory Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Clientmanagement Teamfähigkeit, eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte soziale Kompetenz