Technical Customer Support Engineer - Software & internationale Kundenprojekte

ABALON Recruitment GmbH

München, Germany

about 2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€55,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Software Engineering Software Systems

Kundenbetreuung & technischer Support

Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragestellungen rund um die eingesetzten Softwarelösungen
Unterstützung während der Einführungsphase neuer Systeme sowie Begleitung des laufenden Betriebs
Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen und Supportanfragen
Koordination von Lösungswegen gemeinsam mit internen Fach- und Entwicklungsteams, * Aufbau eines tiefen Verständnisses für die Nutzung der Software im operativen Umfeld
Unterstützung der Kunden bei Konfiguration, Anwendung und Fehleranalyse
Dokumentation von Erkenntnissen und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

Zusammenarbeit & Kommunikation

Enge Abstimmung mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren internen Bereichen
Kommunikation technischer Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht
Unterstützung bei Rollouts, Optimierungen und technischen Fragestellungen im Projektumfeld

Erste oder mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Application Support, Customer Success, IT-Service oder vergleichbaren Bereichen
Verständnis für komplexe Softwarelösungen und Interesse an technischen Zusammenhängen
Grundkenntnisse zu Softwareentwicklungs- und Betriebsprozessen von Vorteil
Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
Bereitschaft, sich in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten
Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen

Internationale Zusammenarbeit mit Kunden in unterschiedlichen Märkten
Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Produkt und Projektgeschäft
Arbeitsmodell mit planbaren Gestaltungsmöglichkeiten und moderner technischer Ausstattung
Möglichkeit, mit unterschiedlichen Technologien und Systemlandschaften zu arbeiten
Kollegiale Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege
Regelmäßige gemeinsame Aktivitäten und offener Wissensaustausch
Gehalt: € 55.000,-
Ort: München