Technische:r Allrounder:in Vertriebsinnendienst & Support

• 2nd Level Support: Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungsmeldungen von Automatenbetreiber:innen und Endkund:innen - etwa per Telefon, E-Mail oder App. Du analysierst Anfragen, führst definierte Fehlerbehebungen durch, begleitest Servicefälle nach und eskalierst komplexe Themen an die zuständigen internen oder externen Stellen.
• Telemetrie- & Konnektivitätsüberwachung: Du überwachst die Mobilfunkanbindungen der Automaten über SIM-Karten, LTE und 5G sowie deren Cloud-Verbindung. Auffälligkeiten, wiederkehrende Offline-Ereignisse und festhängende Transaktionen erkennst du frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein.
• Hardware- & Software-Zentral-Management: Du steuerst Remote-Updates der Automaten-Firmware und spielst Preisänderungen sowie Anpassungen der Benutzeroberfläche (GUI) zentral ein. Dabei behältst du die erfolgreiche Umsetzung im Blick und dokumentierst Abweichungen.
• Du nimmst technische Supportanfragen strukturiert auf, erfasst relevante Kund:innen- und Automatendaten und grenzt die Ursache ein - beispielsweise in der App, im Backend, an der Hardware, am POS, am Payment Reader oder bei der Konnektivität.
• Du führst Kund:innen durch definierte Troubleshooting-Schritte, darunter App-Checks, Remote-Neustarts und physische Power Cycles, prüfst die nachhaltige Lösung und stellst bei Bedarf ein gezieltes Service-Follow-up sicher.

Innerhalb von 6 Monaten

Du kennst die wesentlichen Abläufe, Systeme und Schnittstellen im Vending-Bereich, bearbeitest technische Supportfälle weitgehend selbstständig, überwachst Konnektivität und Systemstatus zuverlässig und führst zentrale Updates sowie Änderungen kontrolliert durch. Zudem hast du erste wiederkehrende Fehlerbilder erkannt und Verbesserungen angestoßen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium, vorzugsweise in Maschinenbau, Systemtechnik, Mechatronik, IT oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du bringst idealerweise relevante Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in der Betreuung vernetzter Geräte und Systeme mit; Erfahrung mit Verkaufsautomaten ist ein Plus.
• Du arbeitest technisch versiert, lösungs- und kund:innenorientiert und kannst mehrere Anfragen und Prioritäten in einem dynamischen Serviceumfeld strukturiert steuern.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mindestens B2), übernimmst Verantwortung für offene Themen und überzeugst durch eine sorgfältige, proaktive und verlässliche Arbeitsweise., * Ausgeprägte technische Problemlösungskompetenz sowie hohe Service- und Kund:innenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jeweils mindestens auf B2-Niveau
• Sicheres, freundliches Auftreten sowie klare Kommunikation am Telefon und in schriftlichen Kanälen
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, vorzugsweise in Maschinenbau, Systemtechnik, Mechatronik, IT oder einem vergleichbaren Bereich
• Erfahrung mit Support-, Monitoring- und Remote-Management-Systemen; SAP-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Verkaufsautomaten sind von Vorteil

In dieser unbefristeten Position mit Dienstort Wien übernimmst du eine etablierte Funktion im Sales-/Vending-Team und trägst zu einem verlässlichen Kundenservice, einer reibungslosen kaufmännischen Administration und effizienten täglichen Abläufen bei. Bei Erfüllung der ausgeschriebenen Anforderungen ist für diese Position auf All-in-Basis ein Jahresbruttogehalt von EUR 45.000 vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Zusätzlich erwarten dich zahlreiche Benefits sowie attraktive, flexible und familienfreundliche Arbeitsbedingungen. Wir bieten Optionen für klimafreundliches Pendeln (Wiener Linien Jahreskarte, Zuschuss Klimaticket oder Jobrad) bzw. günstige Firmenparkplätze und vielfältige Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten!

Bei JTI leben wir Vielfalt in all ihren Facetten und jede Person gehört bei uns wirklich dazu. 46.000 Menschen aus der ganzen Welt schreiben mit uns kontinuierlich ihre einzigartigen Erfolgsgeschichten. 83% der Mitarbeitenden sind begeistert, Teil von JTI zu sein! Um bei uns etwas zu bewirken, musst du nur die beste Version deiner selbst sein. Wie wird deine JTI Geschichte aussehen? Bewirb dich jetzt und erfahre mehr unter jobs.jti.com!, Bei JTI bemühen wir uns, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, heißen wir Bewerbende aus allen Bereichen willkommen. Wir sind bestrebt, allen Bewerbenden dieselben Voraussetzungen zu ermöglichen. Wenn du also besondere Vorkehrungen benötigst, teile dies bitte dem Talent Advisor während des Auswahlverfahrens mit.