Senior CRM / Lifestyle Manager - Remote (Deutschlandweit)

• Kampagnenmanagement: Operative Steuerung und Optimierung der täglichen Lifecycle-Kampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mail und In-App-Messaging in CleverTap.
• Journey-Automatisierung: Konzeption, Umsetzung und Betreuung automatisierter Journeys entlang der Phasen Onboarding, Aktivierung, Retention, Winback und Monetarisierung.
• Zielgerichtete Segmentierung: Entwicklung verhaltens- und lifecycle-basierter Segmentierungs- und Targeting-Logiken zur Sicherstellung der optimalen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt.
• A/B-Testing & Optimierung: Systematische Durchführung von A/B-Tests hinsichtlich Messaging, Timing, Kanal und Angeboten (Offers) inklusive fortlaufender Dokumentation der Learnings.
• Reporting & Analytics: Analyse von Retention-Kurven, Kohorten, Engagement, Churn sowie des LTVs und Aufbau passender Dashboards in Zusammenarbeit mit dem Data-Team.
• Strategische End-to-End-Verantwortung: Strategische Steuerung der Post-Acquisition Player Journey und ganzheitliche Verantwortung für den gesamten Lifecycle-Funnel.
• Interdisziplinäre Schnittstellenarbeit: Enge Abstimmung und Koordination gemeinsamer Initiativen mit den Teams aus Marketing, User Acquisition, Social Media, Data und Product.
• Compliance & Responsible Gaming: Sicherstellung aller relevanten Compliance-Anforderungen (insb. GlüStV) sowie Berücksichtigung von Responsible-Gaming-Prinzipien und spezifischen Kommunikationsrichtlinien im Lotterieumfeld., * Ownership mindset - Eigenverantwortliches Handeln: Übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Spielerbindung (Retention) und agiert proaktiv, anstatt auf konkrete Anweisungen zu warten.
• Data-driven + experiment-oriented - Datengesteuerte und agile Arbeitsweise: Trifft Entscheidungen auf Basis valider Daten und betrachtet jede Kampagne als fortlaufenden Test zur Optimierung.
• Player-empathy / customer-centric - Starke Kundenorientierung & Empathie: Denkt konsequent aus der Perspektive der Spielenden und stellt deren Bedürfnisse über rein funnel-getriebene Metriken.
• Collaborative - Teamfähigkeit: Arbeitet eng und interdisziplinär mit Product Marketing, Data, Paid/Social Media und dem Produkt-Team zusammen.
• Detail-oriented - Hohe Detailgenauigkeit: Arbeitet präzise bei Segmentierungslogik, Zustellbarkeit (Deliverability) und gesetzlichen Compliance-Richtlinien.
• Comfortable with startup ambiguity - Sicherheit im Umgang mit Dynamik: Agiert souverän in schnelllebigen Startup-Umfeldern mit schlanken Prozessen und sich wandelnden Prioritäten.
• Responsible-gaming mindset - Verantwortungsbewusstsein (Responsible Gaming): Findet die richtige Balance zwischen starkem Spieler-Engagement und aktivem Spielerschutz., * Aufbau des Lifecycle-Programms: Konzeption und Etablierung automatisierter Onboarding-, Aktivierungs-, Retention- und Winback-Journeys in CleverTap.
• Steigerung der Spielerbindung: Messbare Verbesserung definierter Retention-Kennzahlen (z. B. D30/D90 Retention, Reaktivierungsraten) gegenüber der aktuellen Baseline (Zielwerte werden nach dem ersten Monat definiert).
• Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV): Steigerung des Player Lifetime Value durch optimierte Wiederkehrraten und gezielte Monetarisierung entlang der gesamten Lifecycle-Journey.
• Churn-Prävention: Reduzierung der Abwanderungsquote mittels datenbasierter At-Risk-Segmentierung und strukturierter Winback-Maßnahmen zur Reaktivierung abspringender Nutzer.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Stärkung des Retention-Fokus im gesamten Team durch enge Zusammenarbeit und die Verteilung von Lifecycle-Verantwortlichkeiten auf mehrere Schultern.
• Datenintegrität & Reporting: Etablierung einer sauberen Segmentierungslogik und Schaffung einer verlässlichen Single Source of Truth für alle Lifecycle-Kennzahlen in Kooperation mit dem Data-Team., * Ergebnisse erzielen - Übernimm Verantwortung für Problem, Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.
• Mutig sprechen - Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt, wenn es drauf ankommt.
• Dinge erledigen - Sei pragmatisch, halte den Schwung und bringe Energie rein.
• Wertvolle Wirkung erzeugen - Stelle Lösungen bereit, die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben., * Offen und respektvoll kommunizieren - Sei transparent, gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zurück, wenn du mit anderen interagierst.
• Anderen zum Erfolg verhelfen - Teile proaktiv Wissen, Zeit und Stärken in interdisziplinären Teams.
• Über Kulturen hinweg arbeiten - Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermöglichen.
• Teamgeist wecken - Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit, die zu großen Erfolgen führen., * Experimentieren, um zu lernen - Führe Tests durch, messe Ergebnisse, behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.
• Chancen erkennen - Bleib nah am Kunden und Markttrends, um das Nächste zu identifizieren.
• Nutzerzentrierte Innovation bauen - Nutze zuverlässige, datenbasierte Lösungen und Services, die den Maßstab setzen.
• Dich selbst weiterentwickeln - Hinterfrage deine Arbeitsweise, hole Feedback ein und baue deine Fähigkeiten aus.

• Berufserfahrung: 3-5 Jahre fundierte Praxiserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im B2C-App- oder Consumer-Product-Umfeld.
• Tool-Expertise: Tiefgehende, praktische Erfahrung mit Marketing-Automation-Plattformen (z. B. CleverTap, Braze, Leanplum, Iterable, MoEngage) inklusive der eigenständigen technischen Umsetzung von Kampagnen.
• Mobile-Kommunikation: Nachweisbare Erfahrung in der kanalübergreifenden Mobile-Kommunikation via Push-Notifications, E-Mail und In-App-Messaging.
• Journey-Konzeption: Fundierte Kenntnisse in verhaltensbasierter Segmentierung sowie in der End-to-End-Entwicklung und dem Rollout mehrstufiger, automatisierter Customer Journeys.
• Testing-Mentalität: Praktische Erfahrung in der Konzeption, Auswertung und iterativen Optimierung von A/B-Tests und Experimenten.
• Analytische Stärke: Sicherer Umgang mit Product-Analytics-Tools (z. B. Amplitude, Mixpanel, GA4), im Aufbau von Dashboards sowie in der Analyse von Tabellenmodellen, Retention-Kurven und Kohorten.
• Kennzahlen-Fokus: Ausgeprägtes Verständnis relevanter Mobile-Lifecycle-KPIs wie Churn, LTV, DAU/MAU und Retention-Raten.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (auf muttersprachlichem Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse für die tägliche Arbeit im Team.

Nice-to-have:

• Spezifische Tool-Kenntnisse: Praktische Erfahrung im Umgang mit CleverTap und/oder Leanplum ist ein starkes Plus.
• Wachstum & Skalierung: Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung einer Consumer-App durch gezielte Retention- und Lifecycle-Maßnahmen.
• Branchenerfahrung: Erfahrung in stark regulierten Märkten wie dem Lotteriewesen, Fintech, Glücksspiel (iGaming) oder Gaming.
• Monetarisierung & Subscriptions: Fundiertes Wissen im Bereich Monetarisierung und Subscription-Lifecycle (z. B. via RevenueCat, In-App-Purchases oder wiederkehrende Kaufmodelle).
• Datenkompetenz: Grundkenntnisse in SQL für die eigenständige Segmentierung und tiefergehende Datenanalyse.
• Tech- & Design-Basis: Grundlegendes Verständnis von E-Mail-Design (HTML/CSS) sowie fundierte Kenntnisse im Bereich der E-Mail-Zustellbarkeit (Deliverability).
• Abonnement-Strategien: Erfahrung mit der Entwicklung und Umsetzung von Retention-Strategien speziell für Subscription- oder Dauerspiel-Modelle., * Berufserfahrung: 3-5 Jahre fundierte Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing.
• Branchenfokus: Ein starker Hintergrund im Bereich B2C Consumer Apps (Mobile-First, Install-getriebenes Geschäftsmodell) wird ausdrücklich bevorzugt.
• Ausbildung: Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation.
• Bonus (Regulierter Markt): Idealerweise erste Erfahrung in stark regulierten Branchen wie dem Lotteriewesen, Fintech oder Glücksspiel (iGaming).
• Bonus (Startup-Mentalität): Erfahrung beim Aufbau einer Lifecycle-Marketing-Struktur aus einer frühen oder sehr schlanken (Lean) Ausgangslage heraus.

Vergütung & Work-Life-Balance:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.
• 30 Urlaubstage im Jahr
• 2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12)
• Großzügiges Weiterbildungsbudget
• Ausgefallene Teamevents
• Innovatives Benefit-Programm