First-Level-Support (Apothekensoftware)

• Pharmazeutische Anwendungs-Betreuung: Sie übernehmen den First-Level-Support und die funktionale Beratung unserer Kund:innen rund um die Mauve Apothekensoftware sowie die angebundenen Zusatzmodule (z. B. Onlineshop, ApoTerminal, ApoApp).

• Unterstützung bei digitalen Prozessen: Sie übersetzen Kundenanfragen in softwareseitige Lösungen und helfen bei der Abwicklung von Warenwirtschaft, Rezeptverarbeitung und der stabilen Integration der Telematikinfrastruktur (eRezept, KIM, HBA).

• Fehleranalyse & Ticket-Erstellung: Sie stellen Anwendungsfehler in Testumgebungen strukturiert nach und dokumentieren diese im Ticketsystem zur nahtlosen Übergabe an nachgelagerte Abteilungen.

• Anwenderanleitung & Vor-Ort-Einsätze: Sie leiten Nutzer:innen zur effektiven Bedienung aller Software-Funktionen an und führen gelegentlich Schulungen oder System-Inbetriebnahmen direkt in der Apotheke vor Ort durch.

• Wissensmanagement: Sie bringen Ihre Praxiserfahrung aktiv in die Pflege und Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbanken und Anleitungen ein.

• Pharmazeutischer Hintergrund & Praxiswissen: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als PTA, PKA oder eine vergleichbare Qualifikation im Apothekenumfeld. Sie kennen den Apothekenalltag in- und auswendig, beherrschen die pharmazeutischen Abläufe und wissen genau, wo es im Offizin-Betrieb brennt.

• Die Schnittstelle aus Fachwissen und Software: Sie bringen fundierte Erfahrung im Umgang mit gängiger Apothekensoftware mit. Ihr entscheidender Vorteil: Sie verstehen nicht nur die technische Oberfläche einer Anwendung, sondern begreifen sofort, welcher pharmazeutische Prozess (z.B. Warenwirtschaft, eRezept-Validierung, KIM oder SMC-B) im Hintergrund abgebildet werden muss.

• Ausgeprägte Software-Affinität: Sie arbeiten leidenschaftlich gerne mit modernen Anwendungen. Sie müssen kein Programmierer sein, aber der absolut sichere und routinierte Umgang mit dem PC, Webbrowsern und Windows-Anwendungen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit. Wir suchen jemanden, der eine natürliche Souveränität am Bildschirm mitbringt und bei alltäglichen PC- und Browserfunktionen nicht lange nachdenken muss.

• Macher-Mentalität & selbstständiges Lernen: Eine klassische, monatelange Theorie-Einarbeitung gibt es bei uns nicht. Bei uns gilt: Learning by doing. Sie besitzen die Fähigkeit und den Willen, sich neue Softwarefunktionen direkt in der Praxis und durch aktives Ausprobieren eigenständig zu erarbeiten.

• Analytischer Blick bei Anwendungsfehlern: Wenn in einer Software etwas nicht klappt, klicken Sie nicht hilflos herum, sondern grenzen den Fehler logisch ein. Sie können Programmprobleme oder fehlerhafte Einstellungen gezielt nachvollziehen und präzise beschreiben.

• Reisebereitschaft: Sie bringen die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch Kund:innen vor Ort zu betreuen - zum Beispiel im Rahmen von Software-Schulungen oder Inbetriebnahmen unserer Systeme.

• Freude am Anwendungs-Support: Sie haben Spaß daran, Apotheken-Kolleg:innen die Funktionen unserer Software verständlich zu erklären. Sie sind kommunikationsstark, geduldig am Telefon und arbeiten absolut lösungsorientiert.

• Strukturierte Dokumentation: Sie können Software-Bugs und Kundenanfragen so klar und verständlich in unserem Ticketsystem erfassen, dass unser Second-Level-Support oder die Entwicklung direkt weiß, wo das Problem liegt.

• Sprachkompetenz auf Top-Niveau: Für die präzise Kommunikation mit unseren anspruchsvollen Kunden und der internen Softwareentwicklung beherrschen Sie die deutsche Sprache fließend auf C1-Niveau oder als Muttersprache in Wort und Schrift.

• Flexibilität & Remote Work: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Praxis. Die Reisetätigkeit beschränkt sich auf gezielte Kundeneinsätze , ansonsten wird die Tätigkeit in der Regel vollständig im Homeoffice ausgeübt.

• Planbarkeit: Schichtbasierte Arbeitszeiten an Werktagen sowie gelegentliche Samstagsdienste - immer fair abgestimmt auf die Erreichbarkeit unserer Apothekenkund:innen.

• Praxisnaher Einstieg: Sie steigen direkt voll in die Praxis ein (“Learning by doing”) und wachsen im täglichen Doing schnell in unser Support- und Produktumfeld hinein.

• Starke Kultur: Ein kollegiales, professionelles Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen - auch in der rein digitalen Zusammenarbeit.

• Sicherheit: Eine abwechslungsreiche Aufgabe bei einem etablierten, zukunftsorientierten Softwareanbieter mit klarem Apothekenschwerpunkt.

• Entwicklung: Attraktive Perspektiven zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Support- und Produktbereichs., Art der Stelle: Vollzeit, Auf Kommission

Gehalt: 30.000,00€ - 36.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Homeoffice