Onsite Support Engineer

Als Onsite Support Engineer ondersteun je gebruikers aan de servicebalie en op hun werkplek. Je pakt incidenten zelfstandig op en zorgt dat apparatuur klaar is voor gebruik.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Storingen aan werkplekken en apparaten onderzoeken en oplossen.
• Laptops, smartphones en tablets installeren en uitgeven.
• Apparatuur registreren en gegevens in de CMDB actueel houden.
• Zelfstandig een ICT-servicebalie bemensen.
• Persoonlijke ondersteuning bieden aan gebruikers, waaronder VIP-support.
• Werkplekken verhuizen en inrichten.
• Gebruikers instrueren en technische vragen beantwoorden.
• Meewerken aan projecten en verbeteringen in de dienstverlening.

Je schakelt tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Daarbij houd je overzicht: je helpt de gebruiker, controleert of de oplossing werkt en zorgt dat de bijbehorende registratie op orde is.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde mbo-opleiding ICT op minimaal niveau 3.
• ITIL Foundation v3 of hoger.
• Rijbewijs B en bereidheid om tussen werklocaties te reizen.
• Minimaal twee jaar recente ervaring met onsite support in een complexe IT-omgeving.
• Minimaal twee jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT-servicebalies.
• Minimaal twee jaar recente ervaring met Windows, Microsoft 365, Intune en TOPdesk.

• Een servicegerichte houding en een nauwkeurige manier van werken.

• Verdiepende kennis van mobiele apparaten en device management.
• Basiskennis van LAN- en WAN-netwerken.

• Een salaris tot € 4.100 bruto per maand op fulltimebasis, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een werkweek van 40 uur.
• Afwisseling tussen technische ondersteuning, gebruikerscontact en assetbeheer.
• Een werkomgeving met verschillende locaties en uiteenlopende gebruikersvragen.
• Betrokkenheid bij projecten en verbeteringen in de IT-dienstverlening.

De overige arbeidsvoorwaarden en afspraken over vervoer bespreken we persoonlijk met je.

Naast support is assetbeheer een belangrijk onderdeel van je functie. Ongeveer de helft van je werkzaamheden bestaat uit het beheren en registreren van apparatuur. Je zorgt dat duidelijk is welke apparaten beschikbaar zijn, aan wie ze zijn uitgegeven en of de gegevens in de CMDB kloppen.

Deze functie past bij je als je afwisseling zoekt tussen gebruikerscontact, technische werkzaamheden en nauwkeurige administratie. Omdat je op meerdere locaties werkt, vind je het prettig om onderweg te zijn.