IT Support Specialist & Service Management

hinweg sicher und unterstützt Mitarbeitende bei technischen Anliegen im Arbeitsalltag. In dieser Rolle bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen, koordinierst die Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Partnern und wirkst an der Optimierung interner Serviceprozesse mit. Dabei kannst du deine technischen Kenntnisse vertiefen und bei entsprechender Erfahrung auch Koordinations- und Führungsaufgaben übernehmen. Verantwortung: Zentrale Anlaufstelle für telefonische und schriftliche IT-Anfragen von Mitarbeitenden Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support Nachverfolgung von Störungen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösungsfindung Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management Koordination mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs Qualifikationen: Abgeschlossene

Berufsausbildung im IT-nahen Umfeld Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management Gute technische Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Intune, mobilen Endgeräten und E-Mail-Systemen Organisationsgeschick und idealerweise Erfahrung in der Koordination von Teams oder Projekten Ausgeprägte Serviceorientierung, selbstständige Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken Sichere Kommunikation und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen Bereitschaft zu Pikett- sowie Wochenend- und Feiertagsdiensten nach der Einarbeitung Gute Deutschkenntnisse Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Eingespieltes und dynamisches Team Attraktive Mitarbeiterrabatte Zahlreiche Mitarbeiterevents Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur

Flache Hierarchien Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Internationales Umfeld ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen