Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.indeed.com

Tech stack

Customer Data Management Microsoft Office

Job description

• Planen, Vorbereiten und Durchführen regelmäßiger Kundentermine (Jour Fixe, Regelkommunikation)
• Fachliches Führen und Steuern der Backoffice-Teams im Tagesgeschäft
• Sicherstellen vertraglich vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLA)
• Erfassen, Priorisieren und Koordinieren eingehender Kundenanliegen mit den zuständigen Fachbereichen (Faktura, Technik, Schadensfall etc.)
• Nachverfolgen offener Vorgänge bis zur abschließenden Klärung
• Pflege von Kundendaten und Sicherstellen einer lückenlosen Dokumentation aller Kommunikationsvorgänge
• Eskalation kritischer oder ungelöster Anliegen an die entsprechenden Stellen
• wirtschaftliche Gesamtbetrachtung und Vorqualifizierung aller Vorgänge
• Erstellen von Reports und Kennzahlen für die regionale Serviceleitung

Requirements

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenbetreuung aus den Segmenten Fallsteuerung, Service-, oder Auftragsmanagement idealerweise in der Bau-, TGA- oder Anlagenbaubranche
• erste Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Zahlen- und Kennzahlenaffinität sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein verbunden mit Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
• sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den MS-Office-Anwendungen
• Deutschkenntnisse mindestens C1, Englischkenntnisse B2 wünschenswert

Benefits & conditions

• Sicherheit: sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Spaß bei der Arbeit: ein interessantes und vielseitiges Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, viel mit einem kollegialen und kompetenten Team zu bewegen

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