Technicien Support Informatique (h/f)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe intervenant sur une plateforme internationale de gestion documentaire et de facturation, nous recherchons un Support Applicatif / Run Analyst confirmé, disposant idéalement de 4 à 5 ans d’expérience. Vous intervenez comme point d’entrée privilégié des utilisateurs et assurez le bon fonctionnement des applications en environnement RUN.À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets et incidents applicatifs ;
• Analyser et résoudre de manière autonome les incidents fonctionnels et techniques ;
• Réaliser les premières investigations à partir des logs, requêtes SQL et outils de monitoring ;
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et communiquer régulièrement avec les utilisateurs ;
• Identifier les incidents récurrents, analyser leurs causes et proposer des actions correctives ;
• Collaborer avec les équipes métiers, développement et infrastructure ;
• Participer à l’amélioration continue du RUN et des processus de support ;
• Créer et maintenir la documentation, les procédures et bases de connaissances ;
• Accompagner et former les équipes support et les utilisateurs ;
• Selon votre niveau technique, intervenir ponctuellement dans le code afin de faciliter le diagnostic ou la résolution des incidents.

• Vous disposez idéalement de 4 à 5 ans d’expérience en support applicatif, RUN ou production, avec suffisamment de recul pour gérer des incidents de manière autonome.
• Vous avez une bonne compréhension des environnements techniques et êtes capable d’investiguer au-delà du simple traitement fonctionnel d’un ticket.

Compétences recherchées : SQL, lecture et analyse de logs, Datadog, Kafka, Java / Spring Boot, PostgreSQL et GCP.

• Une expérience dans un environnement e-commerce, finance ou facturation est particulièrement appréciée, ainsi que la maîtrise d’un outil ITSM tel que SMAX ou équivalent.
• Une appétence pour l’IA appliquée au support - LLM, chatbots, MCP - constitue un plus.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), orienté(e) service et à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs métiers comme techniques.