Consultant expérimenté / CRM Microsoft Dynamics, ServiceNow &BSI (H/F)

Le digital a profondément modifié la façon de collaborer, de communiquer, de concevoir des projets, d’innover, de s’adresser à ses clients et de valoriser ses données. Aujourd’hui toutes les entreprises comprennent la nécessité de repenser leur stratégie en regard de ce nouveau paradigme.

En rejoignant l’équipe Customer & Growth, vous apporterez votre talent à une équipe dynamique et conviviale au sein de laquelle nous partagerons des expériences riches et appliquons des méthodes de travail innovantes., Vous bénéficierez d’un accompagnement dans votre montée en compétences sur la solution leader du CRM Microsoft Dynamics, ServiceNow & BSI, avec un plan de certifications puis interviendrez chez nos clients, au cœur de leurs programmes de transformation du marketing, de la vente et du service dans des secteurs variés sur des problématiques telles que :

• Cadrage de programmes CRM (stratégie, roadmap, Business Cases, parcours clients, choix de solution)
• Définition des processus de la relation client au travers d’ateliers dans l’optique d’améliorer l’expérience des utilisateurs et des clients
• Construction des projets en méthode agile, en coordination avec les parties prenantes des projets (responsables métier, équipes techniques, partenaires intégrateurs ou ISV, Salesforce)
• Paramétrage des solutions CRM pour réaliser des démonstrations ou dans le cadre de projets d’intégration, * Refonte du service client omnicanal pour un leader mondial de la beauté,
• Définition de la stratégie Marketing et de la segmentation Client d’un acteur mondial de l’hôtellerie,
• Définition d’une stratégie e-commerce et d’un plan d’actions pour un client du secteur du luxe.

Diplômé d’une grande école d’ingénieur, de commerce ou d’université, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans en solution CRM.

Vous souhaitez construire une carrière dynamique et évolutive ?

Nous vous accompagnons au quotidien dans le développement de vos compétences grâce à des formations sur mesure et des certifications. Vos appétences et souhaits d’évolution sont également considérés pour vous permettre de réussir professionnellement et vous épanouir personnellement.

• Un métier, des missions, et un environnement de travail attractifs
• Un mode de travail hybride, flexible et collaboratif
• Un parcours de carrière dynamique et personnalisé
• Des moments fédérateurs et festifs
• La possibilité de soutenir des projets sociaux, sociétaux et environnementaux
• Et d’autres avantages attractifs : Alan, carte Swile, WellPass, subvention télétravail, mobilité durable, parentalité…