Ingénieur Support Technique logiciels SCADA / MES (F/H)

Expertise et support technique

Vous intervenez en tant qu’ingénieur support sur nos solutions logicielles (Panorama Suite) et avez pour missions quotidiennes de :

• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes ;
• Analyser les problématiques de communication entre les applications et les équipements industriels (automates, capteurs, systèmes tiers, bases de données, etc.) ;
• Investiguer les dysfonctionnements applicatifs, les problèmes de performance et les comportements anormaux observés en exploitation ;
• Reproduire les incidents remontés par les clients afin d’en identifier les causes racines ;
• Accompagner les clients dans la mise en œuvre de solutions pérennes et/ou temporaires leur permettant de poursuivre leur activité ;
• Formaliser les analyses techniques et assurer le suivi des demandes ;
• Collaborer étroitement avec les équipes R&D pour qualifier les anomalies et contribuer à l’amélioration continue des produits.

Formation

Une fois les missions de Support parfaitement maîtrisées, vous évoluerez, selon vos capacités, vers des missions de formation des utilisateurs et aurez la charge de :

• Préparer et animer des formations techniques sur nos solutions ;
• Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence ;

• Participer à la création et à l’évolution des supports pédagogiques.

• Préparer et organiser les actions de formation ;
• Animer les formations produits auprès de nos utilisateurs, en présentiel ou à distance ;
• Assurer le suivi et le reporting des actions réalisées ;
• Participer à la création, à l’évolution et à la mise à jour des supports pédagogiques.

Le poste requiert des déplacements ponctuels sur le territoire national, planifiés à l’avance.

Environnement technique

La diversité de nos clients et de leurs projets vous amènera à intervenir sur les technologies suivantes :

• SCADA / supervision industrielle ; MES ;
• Automates programmables industriels ;
• Protocoles industriels (Modbus, OPC UA,…) ;
• Réseaux industriels et cybersécurité ;
• Bases de données SQL ;
• Architectures client/serveur et systèmes distribués ;
• Environnements Windows et virtualisation.

Ce poste n’est pas orienté :

• Support bureautique ou helpdesk utilisateurs ;
• Administration systèmes et réseaux généraliste ;
• Test logiciel / assurance qualité (QA) ;
• Maintenance informatique de proximité., * Une passion communicative: nos collaborateurs sont tous passionnés par leur métier ; ils sont curieux de découvrir et partager de nouvelles technologies.
• La qualité et la rigueur: nous apportons une attention toute particulière à la qualité de ce que nous livrons. C’est une garantie pour nos collaborateurs d’être fiers de ce qu’ils produisent et le meilleur moyen de gagner leur confiance.
• Du collectif: pour créer du lien nous aimons partager des moments ensemble : run du midi, challenge sportif, soirée jeux et les fameux Codrapéro ! Notre CSE est aussi très actif et propose très régulièrement des activités : cinéma, escape game, activités sportives, il y en a pour tous les goûts !
• Un accompagnement: des équipes disponibles pour les nouveaux arrivants, c’est le point fort qui revient le plus dans nos rapports d’étonnement.

Nous recherchons avant tout un profil technique orienté informatique industrielle :

• Bac+3 à Bac+5 en informatique industrielle, automatisme ou génie logiciel industriel ;
• Vous possédez une expérience dans l’un des domaines suivants : SCADA, MES, supervision, automatisme, contrôle-commande ou systèmes d’information industriels d’au moins 2 ans;
• Vous aimez analyser des problématiques techniques complexes et en rechercher les causes profondes ;
• Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs techniques variés (automaticiens, informaticiens industriels, intégrateurs, exploitants, développeurs) ;
• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d’un fort esprit d’analyse ;
• Vous êtes capable de lire une documentation technique en anglais.

• CDI - Statut Cadre
• Déplacements : l’activité formation peut entrainer des déplacements ponctuels et programmés en avance en France
• Package : à partir de 42 k€ brut annuel (13ème mois inclus) - prime individuelle - prime animation de formation - participation aux bénéfices significative - Participation au frais de repas 6.20€ (restaurant inter-entreprise).
• Horaires : 37 hrs / semaine avec acquisition de RTT
• Télétravail : 1 jour / semaine
• Localisation : Massy (91), à proximité immédiate du RER B/C, du Tram T12 et des lignes de bus - parking voiture et vélo à disposition.

Nos logiciels sont déployés dans des environnements exigeants : industrie manufacturière, énergie, nucléaire, agroalimentaire, infrastructures, recherche, bâtiment intelligent, etc.