Mitarbeiter IT-Helpdesk / Benutzerservice

Sie sind erste Anlaufstelle für die Anwender bei technischen Fragen und Störungen und unterstützen bei der täglichen Arbeit mit Hardware, Software und Microsoft-Systemen.

Ihre Aufgaben

Anwendersupport

Sie nehmen Serviceanfragen und Störungsmeldungen telefonisch und schriftlich entgegen, analysieren diese und unterstützen die Anwender bei der Lösung. Dazu gehören insbesondere:

• telefonischer und schriftlicher Anwendersupport
• Analyse von Hard- und Softwareproblemen
• Remote-Support
• Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen
• Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen

Benutzer- und Berechtigungsmanagement

Sie unterstützen bei:

• Einrichtung von Benutzerkonten
• Verwaltung von E-Mail-Accounts
• Vergabe und Anpassung von Berechtigungen
• Active-Directory-Verwaltung
• Unterstützung im Microsoft-365-Umfeld

IT-Betrieb und Projekte

Darüber hinaus wirken Sie bei:

• Softwareverteilung
• Arbeitsplatzbetreuung
• Fehleranalysen
• Optimierung bestehender Abläufe
• verschiedenen IT-Projekten

mit.

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support bzw. in der Anwenderbetreuung
• gute Kenntnisse in Windows 11
• gute Kenntnisse in Microsoft 365
• Kenntnisse in Active Directory
• idealerweise Erfahrung mit einem Ticketsystem
• analytisches Denkvermögen
• ausgeprägte Serviceorientierung
• gute Kommunikationsfähigkeit
• selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit im Team
• Gute Deutschkenntnisse (mind. B2)

Erfahrung in einer größeren IT-Umgebung ist von Vorteil.

Nürnberg Part-timeEmployment type: Part-time €38,000 - €47,500 (XING estimate)HybridBe an early applicant