Technicien Support Informatique H/F

Vous serez rattaché(e) au service Support IT Interventions sur des postes de travail informatiques fixes ou portables (IMAC), les solutions de téléphonie mobile (accompagnement à la prise en main, paramétrage associé le cas échéant, enrôlement messagerie, etc…) et la gestion de parc conformément aux processus DSEM.

Vos responsabilités

• Garantir la disponibilité des matériels, logiciels et services en intervenant avec efficacité auprès des utilisateurs dans le respect des normes définies.
• Contribuer à la qualité et à la continuité de service
• Participer à la régulation et au traitement des appels des utilisateurs et/ou à la résolution d’incidents
• Réceptionner, enregistrer, qualifier les incidents et assurer le support initial premier niveau
• Est l’interlocuteur privilégié de l’utilisateur jusqu’à la résolution de l’incident
• Clôturer les incidents
• Communiquer sur les incidents, en effectuant le reporting et alimenter le processus de gestion des problèmes

Installer les matériels et déployer les applications

• Contrôler la conformité des équipements avec les cahiers des charges ou les référentiels définis
• Installer des matériels et des équipements informatiques, téléphoniques, réseaux, sûreté ou automates
• Diffuser des nouvelles applications ou versions ainsi que la documentation associée
• Accompagner l’utilisateur dans la prise en main de l’équipement et/ou du service

Prendre en charge la maintenance préventive et curative

• Suivre l’exploitation des ressources (réseaux, postes de travail, téléphonie, automates, sûreté…)
• Entretenir les matériels, les équipements et les infrastructures
• Dépanner et réparer le matériel endommagé
• Suivre l’évolution de l’équipement (et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels), contribuer à la gestion des parcs de matériels et de leurs garanties

Bonne maîtrise des systèmes d’information, des environnements Windows et des outils bureautiques.

• Connaissances en réseaux, gestion des postes de travail et support utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec rigueur et réactivité.
• Sens du service, aisance relationnelle et aptitude à accompagner les utilisateurs au quotidien.
• Autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté de développer continuellement ses compétences., Windows Système d’information Sens du relationnel Réactivité Logiciels bureautiques Autonomie Gestion de parc Automation

Lieu de mission : Paris 15ème Rémunération : 26 000€ brut annuel

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un acteur majeur dans le secteur bancaire, un Technicien Support Informatique H/F pour une mission d’intérim de 3 mois renouvelable.