Technicien-ne IT Sénior (H/F)

Dans le cadre des projets d’infogérance gérés par NEA au profit de ses clients , le-la Technicien-ne IT Sénior assurer le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques, des systèmes, des réseaux et des applications de l’entreprise. Il-elle garantit un support technique de niveau avancé aux utilisateurs, prend en charge les incidents complexes, contribue à l’administration de l’infrastructure informatique et participe aux projets d’évolution du système d’information.

1. Activités et responsabilités principales 1.1. Support informatique et assistance aux utilisateurs

• Assurer le support technique de niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades techniques.
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Documenter les incidents dans l’outil de ticketing, les solutions apportées et les procédures de résolution.
• Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution des incidents.

1.2. Administration des systèmes et des équipements

• Administrer les environnements Windows.
• Gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les droits d’accès et les politiques de sécurité.
• Participer à l’administration d’Active Directory, Microsoft 365.

1.3. Administration réseau et sécurité

• Diagnostiquer les incidents LAN, WAN et Wi-Fi.
• Participer à l’administration des équipements réseau : switches, routeurs, points d’accès et pare-feu.
• Contrôler la disponibilité des services réseau et des accès distants.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures de gestion des accès.

1.4. Maintenance et gestion du parc informatique

• Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Organiser la préparation, l’installation et la mise à disposition des équipements.
• Assurer le suivi des stocks, des licences et des matériels informatiques.

1.5. Gestion des incidents et amélioration continue

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact sur l’activité.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures d’exploitation.
• Proposer des améliorations techniques visant à réduire les incidents.

1.6 Projets informatiques et expertise technique

• Participer aux projets de migration, de renouvellement et d’évolution de l’infrastructure.
• Réaliser les tests techniques avant la mise en production.
• Assurer le transfert de connaissances au sein de l’équipe IT.

1. Responsabilités spécifiques liées au niveau Senior Le Technicien IT Senior est notamment responsable de :

• La prise en charge des incidents techniques complexes.
• La qualité et la fiabilité des diagnostics.
• L’application des procédures d’exploitation et de sécurité.
• La capitalisation des connaissances techniques.
• L’accompagnement des techniciens moins expérimentés.
• La proposition de solutions pérennes et d’améliorations opérationnelles.

• L’alerte auprès de sa hiérarchie en cas de risque majeur ou d’indisponibilité critique. Il-elle intervient dans le respect des habilitations qui lui sont accordées et des procédures de validation applicables., * Administrer un système d’informations

• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, …) dans l’environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser les besoins des utilisateurs pour le système informatique
• Assurer la conformité des opérations de maintenance
• Assurer la sécurité des réseaux informatiques
• Assurer la veille technologique pour rester à jour sur les innovations
• Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
• Gérer les droits d’accès des utilisateurs
• Gérer un parc informatique
• Résoudre les problèmes techniques de niveau avancé
• Diagnostic de pannes

Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, ou qualification équivalente.

• Expérience : 5 ans ou plus en support informatique, administration systèmes et réseaux ou exploitation IT.
• Certifications appréciées : Microsoft, ITIL, Microsoft 365
• Langues : Français professionnel ; anglais technique souhaité.

Le Groupe NEA est une Société Coopérative et Participative. Forte de son statut d’entreprise citoyenne, elle agit au quotidien en tant que spécialiste des prestations de services aux entreprises et professionnels sur divers domaines d’activités : Bâtiment et Second d’Suvre, Communication et Impression, Conseil, Propreté et Services associés, Sous-traitance industrielle.En sa qualité d’Entreprise Adaptée, le Groupe NEA donnera priorité aux personnes titulaires d’une RQTH