Werkstudent:in IT Service Management (ITSM) und Prozessmanagement

• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Einführung neuer Funktionen, Workflows und Automatisierungen in der ITSM-Tool-Suite
• Mitarbeit bei Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie des Servicekatalogs
• Dokumentation, Analyse und Modellierung von IT-Service- und Soll-Prozessen
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege von KPIs, Dashboards und Management-Reportings sowie Analyse von Daten zur Servicequalität und Prozessperformance
• Unterstützung bei Tests, Qualitätssicherung, kontinuierlichen Verbesserungen, Dokumentation und bereichsübergreifender Zusammenarbeit im IT Service Management, * für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes)

Erforderlich

• Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) in einem IT- oder betriebswirtschaftlich geprägten Studiengang
• Immatrikulation in einem Masterstudium, in einem IT-geprägten Studiengang, * Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Data Science oder eines vergleichbaren Studiengangs sowie eine Reststudienzeit von mindestens 12 Monaten
• Interesse an IT Service Management, Digitalisierung, Prozessmanagement und aktuellen Entwicklungen im Bereich IT
• analytisches Denkvermögen, sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (mindestens C1-Niveau)
• Idealerweise erste Kenntnisse in Projektmanagement, Datenanalyse, Reporting (z. B. Power BI), oder SQL; Kenntnisse in ITIL oder Prozessmodellierung sowie in MS Office sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung

• Eine Stelle, schnellstmöglich zu besetzen, befristet für die Dauer des Masterstudiums (längstens 15 Monate), Teilzeit mit maximal 50% Arbeitsumfang
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 10 TV-L (

), weitere Informationen auf * Work-Life-Balance - flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten/Telearbeit

• Theoretisches Wissen aus der Hochschule kann in der Praxis angewendet werden

Behörde für Inneres und Sport - Polizei Wir über uns Die Behörde für Inneres und Sport ist mit ihren knapp 16 000 Beschäftigten Hamburgs zweitgrößte Behörde und nimmt unter anderem Aufgaben auf dem Gebiet der öffentlichen Sicherheit und Ordnung, des Katastrophenschutzes, des Ausländerrechts, der Wahlen und Volksabstimmungen sowie des Sports wahr. Die Polizei Hamburg ist mit über 11 000 Mitarbeitenden das mit Abstand größte Amt der BIS. Der Bereich ITSM befindet sich im Aufbau und entwickelt zentrale IT-Service-Management-Strukturen für die Polizei Hamburg weiter. Im Fokus stehen die Professionalisierung der ITSM Tool Suite, die Standardisierung von ITIL-Prozessen, der Aufbau eines Serviceportfolios und Servicekatalogs sowie die Etablierung eines kennzahlenbasierten Management-Reportings. Hier sind weitere Informationen über uns als .