Mitarbeiter User Help Desk

• Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Ticketsystem
• Analyse und Weiterleitung von Störungsmeldungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie aktive Kommunikation von Bearbeitungsständen und Lösungen
• Nachverfolgung und Überwachung von Tickets bis zur abschließenden Bearbeitung
• Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb einschließlich Früh-, Spät- und Nachtschichten

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport, IT-Service Desk oder Helpdesk
• Fundierte Kenntnisse im 1st-Level-Support sowie in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) und Windows 11
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (ITSM)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Anwendersituationen
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Früh-, Spät- und Nachtschichten
• Erfahrungen im Public Sector sind von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Für unseren Kunden suchen wir Sie als Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise., * Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten

• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge