Technicien informatique support de proximité (H/F)

• Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Guyancourt : aide à l’usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement (poste utilisateur, matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)
• Apporter une assistance et du support auprès d’utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail.
• Assurer l’onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..)
• Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..)
• Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l’utilisateur.
• Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.
• Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de l’outil de ticketing « ServiceNow ».
• Ouverture de tickets d’incidents si détection de récurrence ou dans le cadre d’un incident avec un impact business majeur
• Rappeler les bonnes pratiques d’usages des équipements ou outils
• Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion (inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing).

• Niveau d’étude préparé : Bac+2 dans le domaine informatique (systèmes, réseaux, numérique, etc)
• Niveau d’expérience souhaité : de préférence 3 ans d’expérience (emploi, alternance ou stages) dans des fonctions de technicien support dans un environnement anglophone
• Connaissances : Windows, Bonne connaissance des outils bureautiques, ITIL, Service now
• Savoir-faire : Bonnes qualités rédactionnelles

Capacité à la vulgarisation des techniques vers un public non informaticien (utilisateurs, direction)

Esprit d’analyse et de synthèse

Esprit d’équipe et d’initiative

Capacité à travailler et mener des projets en équipe

• Savoir-être : Qualités relationnelles et de gestion de la relation avec des utilisateurs de tous niveaux techniques ou hiérarchiques

Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et capacité d’adaptation Confidentialité, Curiosité intellectuelle et adaptabilité.

Rémunération : 30 000,00€ à 32 500,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Informatique et Internet aux professionnels (2IAPRO), spécialiste du service informatique de proximité, recherche pour une entreprise française de renommée, un(e)Technicien informatique H/F en contrat longue durée, pour apporter à ses utilisateurs un support technique N1/N2.