Technicien support informatique N2 H/F

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 afin d’assurer l’assistance technique, le suivi des déploiements et le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques. Missions principales :

• Prendre en charge les difficultés et incidents rencontrés par les installateurs et utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, 2 et 3 dans le respect des SLA
• Assurer le support technique auprès des clients et installateurs
• Participer aux installations et déploiements de solutions (imprimantes, environnements virtuels, postes de travail, etc.)
• Suivre les installations et garantir leur bon fonctionnement
• Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques, logiciels et composants réseaux
• Effectuer les tests, recettes et validations techniques
• Assurer le suivi de l’exploitation des équipements informatiques
• Installer et télédistribuer les mises à jour
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et consignes techniques
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des procédures de sauvegarde

Environnement technique :

• Windows
• VMware / virtualisation
• Réseaux informatiques (TCP/IP, switch, brassage, VPN, DHCP, DNS…)
• Support utilisateurs et exploitation informatique
• Outils de ticketing et supervision

• Expérience confirmée en support informatique N2
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic
• Sens du service et bon relationnel
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
• Connaissances en systèmes, virtualisation et réseaux indispensables

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d’expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.