Technical Support Engineer

Sovity Gmbh

Dortmund, Germany

2 months ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Working hours

Shift work

Job source

careerjet.de

Tech stack

Software as a Service Cloud Computing Electronic Data Interchange (EDI)

Job description

Du möchtest deine technischen Skills unter Beweis stellen? Du hast Lust auf echte Startup Kultur mit Rückendeckung starker Investoren und willst Teil eines jungen Teams aus Experten werden? Dann bist du hier richtig! Wir sind sovity - ein Startup mit einer großen Vision! Wir machen Unternehmen zu Vorreitern im Datenaustausch und ermöglichen Ihnen Mehrwerte aus ihren Daten zu ziehen, während sie weiterhin die volle Kontrolle über ihre Daten behalten: #DataSovereigntyAsAService Um unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen und die Kundenbeziehungen zu stärken, suchen wir DICH! Aufgaben Deine Rolle bei uns Als Technical Support Engineer wirst du zum Dreh- und Angelpunkt für technische Anliegen unserer Kunden. Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Bearbeitung und Analyse von Incidents im Rahmen des Incident Managements. Du bist die treibende Kraft hinter tiefgehenden Fehleranalysen und der effektiven Behebung von Störungen in unserer cloud-basierten Softwarelösung (SaaS). Je nach Art und Komplexität der Kundenanfragen bindest du erfahrene KollegInnen aus verschiedenen Fachbereichen ein - sei es aus der Entwicklung, dem Infrastruktur-Team oder anderen Spezialisten, um Lösungen zu erarbeiten. Mit deiner Eignung und Erfahrung kannst du perspektivisch den Lead unseres Service Desks und des Service-Desk-Teams übernehmen. Deine Aufgaben umfassen dabei:

Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kundenincidents
Analyse und Behebung von Incidents in unseren Cloud- und SaaS-Services
Koordination zwischen Kundensupport und technischen Teams zur Fehlerbehebung
Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von vorhandenen Support-Prozessen
Ausbau einer bereits existierenden Wissensdatenbank zur Fehlerdiagnose und -behebung oder Erweiterung bestehender Kundendokumentation
Förderung eines ausgezeichneten Kundenerlebnisses durch qualitativ hochwertige Lösungen
Proaktiver Austausch mit unseren Kunden, um eine tiefe Kundenbeziehung zu festigen
Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit
Einbringen von Produktverbesserungen und Kundenanforderungen in das Customer Success Management und die Produktentwicklung

Requirements

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium
Technische Versiertheit
Strukturiertes Denken & Problemlösungskompetenz
Kundenfokus
Kommunikative Kompetenz
Neugier und Lernbereitschaft
Motivationein junges Start-Up mitzugestalten und Verantwortungzu übernehmen
Proaktivität und Hands-on-Mentalität

Benefits & conditions

Als Startup legen wir viel Wert auf Agilität, Diversität, Vertrauen und einen offenen Austausch. Unser Team besteht aus hochmotivierten MitarbeiterInnen, die für Ihr Thema brennen!

Umfangreiche Knowledge Base & erfahrenes Team: Du profitierst von einer etablierten Wissensdatenbank und Support-Kollegen, die dich jederzeit unterstützen.
Arbeitsumgebung: Wähle dein Gerät (MacBook, Lenovo etc.), 3 Monitore, höhenverstellbare Tische
Startup-Kultur: Flache Hierarchien, agiles Arbeiten & Mitgestaltungsmöglichkeiten
Modernste KI-Tools: Wir setzen auf KI, um unsere Arbeit smarter zu gestalten - von GitHub Copilot, ChatGPT und weiteren innovativen Technologien und Automatisierungen. Neue Tools und Technologien sind bei uns jederzeit willkommen!
Anteile am Unternehmen (Mitarbeiterbeteiligungsprogramm: VESOP)
Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten - du entscheidest, wann und wo du am produktivsten bist
Lockere Startup-Kultur mit regelmäßigen Team-Events & offener Feedback-Kultur
Buddy-Konzept für individuelles Onboarding
Mate, Sprudel, Kaffee, Hopfenkaltgetränke, Obst und Süßigkeiten