IT Support Engineer (First Line Support)

Samen met je collega’s ben jij het aanspreekpunt voor de support vragen van onze interne collega’s. Jullie zorgen er samen voor dat eerstelijns werkzaamheden correct worden uitgevoerd en geregistreerd, daarnaast is het jullie verantwoordelijkheid om proactief storingen te signaleren en te voorkomen. Door jouw uitgebreide IT kennis en een klantgerichte houding weet jij onze gebruikers snel gerust te stellen.

• Het eerste aanspreekpunt voor support vragen van onze gebruikers.
• Het beheren en verwerken van tickets.
• Oplossen van 1e lijn storingen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers op ICT gebied.
• Indien noodzakelijk, ondersteuning binnen projecten.
• Terugkoppeling van verloop tickets aan Team Manager IT.
• Team Manager IT inschakelen bij escalaties.
• Bijhouden van ICT ontwikkelingen, kennis up-to-date houden.

Deze functie past bij iemand die goed kan samenwerken en klantgericht is ingesteld. Jij vindt het oplossen van problemen een uitdaging, bent flexibel en toont initiatief. Verder ben of heb jij:

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau in de richting van IT.
• Aangevuld met certificaten op IT gebied zoals ITIL, MCSA, MCSE.
• Kennis en ervaring met gebruikers software (Microsoft Office, Windows, Active Directory, etc.)
• Kennis en ervaring met gebruikers hardware (laptops, pc’s, printers, iPads en mobiele telefoons).
• Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal.

Kramp is een ambitieuze, hard groeiende en financieel gezonde organisatie. Je mag van ons daarom het nodige verwachten. We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling. Dit roepen we niet alleen, maar we maken het ook waar. We investeren in teambuilding door middel van hackathons of teamuitjes en investeren in mensen door opleiding, stimulans voor kennisverbreding. Naast een marktconform salaris bieden wij onder andere:

• 37 vrije dagen bij een fulltime dienstverband (O.B.V. een Nederlands fulltime contract, waarvan 12 ATV dagen)
• Ruime opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Winstdelingsregeling
• Kortingen op ons productassortiment
• Goede pensioenregeling

Je wordt onderdeel van het 1st Line Support team en dit team bestaat uit 5 collega’s. Je werkt vanuit het kantoor in Varsseveld, waar de centrale IT is gehuisvest met momenteel ongeveer 150 specialisten.

Dankzij onze ambities zijn we actief in heel Europa: een leidende positie in de agrarische markt voor onderdelen. We investeren fors in E-Business en innovaties. Ons doel is om het onze klanten gemakkelijk te maken. Werken bij Kramp betekent samenwerken met meer dan 3500 internationale collega’s. De mensen bij Kramp zijn enthousiast, professioneel en betrokken. We spreken de taal van onze klanten, begrijpen hun uitdagingen en verdienen hun vertrouwen om hun verwachtingen te overtreffen. Onze belofte “It’s that easy” zit verankerd in onze cultuur en DNA.