Mitarbeiter*in First Level Support

Entgegennahme von Vorfällen und Störungsmeldungen sowie Erstellung, Pflege und Abschluss von Tickets

• Selbstständige Bearbeitung und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st- Level-Supports

• Weiterleitung und Eskalation komplexer oder systemischer Probleme
• Beratung und Unterstützung von Universitätsangehörigen zu den Services des ZIM
• Unterstützung bei IT-Sicherheits- und Awarenessmaßnahmen
• Veröffentlichungen von Newsmeldungen zu Störungen und Phishingkampagnen
• Mitwirkung im Bereich Dokumentation und Wissensmanagement

Vorzugsweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatikerin Systemintegration, IT-Systemelektronikerin) oder gleichwertige Qualifikation durch praktische Erfahrung

• Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux Grundkenntnisse), Office-Anwendungen, Netzwerktechnik (Grundlagen) und idealerweise typischen Hochschul-IT-Services

• Erfahrung mit Ticket-/Helpdesk-Systemen und Basiswissen im ldentity-Management
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientiertes Auftreten
• Sichere deutsche und gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten, systematisches Vorgehen und Teamfähigkeit

Kollegiales und wertschätzendes Miteinander Betriebliches Gesundheitsmanagement und UniSport

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Arbeiten in internationalem Kontext

30 Urlaubstage und Gleitzeitkonto Großes Fort- und Weiterbildungsangebot

Familienfreundliche Arbeitsbedingungen Betriebliche Altersvorsorge

Die Bergische Universität Wuppertal ist eine dynamische, forschungsorientierte Beginn Campusuniversität. Getreu ihres Leitmotivs “Verstehen, Vermitteln, Gestalten” widmet zum nächstmöglichen Zeitpunkt sie sich den großen gesellschaftlichen Herausforderungen in Wissenschaft, Bildung, Dauer Kultur, Wirtschaft, Gesellschaft, Technik und Umwelt. Sie ist aktive Partnerin in den Netzwerken der Region sowie in nationalen und internationalen Kooperationen. Rund befristet gem. § 14 Abs. 2 TzBfG

24.500 Menschen studieren, forschen und arbeiten hier an neun Fakultäten, in teils Diese Stelle kann nicht mit interdisziplinären Forschungseinrichtungen oder in der Verwaltung. Personen besetzt werden, die

Als Einrichtung der Bergischen Universität erbringt das ZIM zentrale Dienste im Bereich schon einmal in einem der Informations- und Medienverarbeitung. Es nimmt die Funktionen eines Rechen- und Beschäftigungs-verhältnis (hierzu Medienzentrums für die Bergische Universität wahr. zählen auch SHK- und WHK-/ WHF-Beschäftigungen) zur Für den Bereich Beratung und Support suchen wir Sie als Unterstützung im First Level Bergischen Universität Support. Es sind bis zu 2 Stellen zu besetzen. Wuppertal gestanden haben.