TECHNICIEN(E) SUPPORT DE PROXIMITE INFORMATIQUE (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour rejoindre notre Centre de Services au sein de l’équipe Infrastructure & Production. Vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs aux expertises complémentaires (administrateurs systèmes, ingénieur cloud, analyste d’exploitation, techniciens support), dans un environnement stimulant où le partage des connaissances et l’accompagnement des collaborateurs sont une réalité quotidienne. Votre mission Véritable interlocuteur de proximité des utilisateurs, vous contribuez au bon fonctionnement des outils et services informatiques tout en participant à l’évolution de notre système d’information. Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs au sein du Centre de Services ;
• Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes ;
• Assurer le suivi de l’exploitation et la qualité de service ;
• Intervenir sur différents domaines techniques : postes de travail, serveurs, imprimantes, réseau et stockage ;
• Participer aux projets d’évolution du système d’information, notamment ceux liés à l’amélioration de la relation client ;

• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue des procédures. Votre environnement technique Technologies à maîtriser

• Office 365, Teams
• Windows, Linux, iOS
• Réseau Cisco
• Virtualisation VMware Technologies que vous pourrez découvrir et développer chez nous

AWS (VPC, VPN, Transit Gateway, Route 53, ALB, Security Groups.)

• CI/CD : AWS CodeBuild, CodeCommit, CodeDeploy, Jenkins, GitLab
• Git
• Docker, Kubernetes, ECS, EKS, ECR
• Bases de données PostgreSQL, MariaDB, Oracle, SQL Server
• Terraform, Ansible
• Zabbix, Grafana, CloudWatch, CloudTrail
• Jira, Trello
• AWS WAF, Network Firewall, CheckPoint, Forcepoint
• Frameworks React et Symfony, Experience: 12 Mois

Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,DUT informatique,Formation des utilisateurs sur les outils informatiques,Gestion de parc informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Intégrer des composants d’équipements informatiques ou bureautiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Respecter les normes de sécurité informatique dans l’assistance, Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d’urgence / d’importance. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d’ouverture d’esprit et de diplomatie.

SMATIS FRANCE, Mutuelle complmentaire sant prvoyance d’implantation nationale, recherche un(e) ASSISTANT(E) DE GESTION.