Medewerker Serviceplein ICT

Utrecht heeft jou nodig! In deze rol van Medewerker Serviceplein ICT zorg jij ervoor dat alle medewerkers van de gemeente Utrecht met ICT problemen goed geholpen worden. Ben jij servicegericht en heb jij kennis van en affiniteit met ICT? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In de functie van Medewerker Serviceplein ICT ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de behandeling van alle ICT gerelateerde vragen en/of meldingen van de medewerkers van de gemeente Utrecht. Je neemt vragen/meldingen van collega’s aan via de telefoon, e-mail of intranet. Dit zijn voornamelijk vragen over gebruikersondersteuning op het gebied van kantoorautomatisering zoals inlogproblemen, hard- en software problemen, herinstallaties/configuraties en gebruikers instrueren.

Je dagelijkse werkzaamheden zijn:

• Collega’s te woord staan en helpen aan de balie;
• Beantwoorden van vragen/meldingen via de telefoon;
• Behandelen van inkomende e-mails;
• Behandelen van ICT gerelateerde verstoringen en meldingen via het Serviceportaal en daaraan gekoppelde systemen;
• Adequaat registreren van vragen en meldingen;
• Proactief informeren van gebruikers;
• Afhandelen van klachten.

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Zet jouw talent in en groei mee met de ambities van de stad. Met elkaar maken we er werk van. Om deze functie succesvol te kunnen invullen, is het belangrijk dat jij in staat bent om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

• Leergierig: Je bent nieuwsgierig naar nieuwe kennis en technieken en ontwikkelt jezelf continu.
• Flexibel: Je kunt makkelijk schakelen tussen verschillende taken en omgaan met veranderingen. Ook signaleer je knelpunten en kunt op een open manier feedback geven én ontvangen.
• Communicatief vaardig: Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet je boodschap helder over te brengen.
• Analytisch vermogen: Je doorgrondt problemen snel en vindt passende oplossingen.

• Klant- en servicegerichtheid: Je vindt het leuk om mensen te helpen. Je denkt mee met collega’s, levert passende ondersteuning en zorgt voor een positieve gebruikerservaring.

• Je beschikt over mbo niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een ICT-beheer of soortgelijke opleiding afgerond.
• Je hebt ervaring met o.a. Microsoft Windows 10 & 11, Azure, Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams), heb je ook ervaring met Remote Desktop, Storm, ITIL, Ivanti Workspace en/of Azure? Dat is een pré.
• Je bezit de nodige vakinhoudelijke kennis en ervaring op het gebied van ICT.

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt. Daar hoort natuurlijk een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod, kijk ook verder op de bijgevoegde link voor de overige arbeidsvoorwaarden.

• Een 32- of 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3206- en € 4499,- op basis van 36 uur (schaal 8). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar.
• Uitstekende verlofregelingen.
• De mogelijkheid om deels thuis en deels dan wel geheel op kantoor te werken (hybride werken).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en diverse cursussen en trainingen.
• Kijk hier voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding. Daarnaast heeft het werken bij de gemeente Utrecht vele andere voordelen zoals (online) sporten met collega’s, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten.

Het Serviceplein ICT is bereikbaar (telefoon) en aanwezig (balie) van maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 17:00u. Je start om 08:00u of 08:30u. Je precieze werkdagen zijn in overleg. Het is in deze functie mogelijk om deels thuis te werken, wij streven ernaar om in ieder geval 2 dagen op kantoor te werken. Wachtdienst is ook onderdeel van deze functie, deze draai je om de ongeveer 7 weken.

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek in het team Servicebalie ICT, onderdeel van het Serviceplein. Via het Serviceplein kunnen medewerkers van de gemeente Utrecht meldingen en aanvragen doen over Facilitair en Huisvesting (F&H), HRM en ICT. Bij alle disciplines van het Serviceplein samen zijn er meer dan 200.000 klantcontactmomenten per jaar.

Het Serviceplein is onderdeel van het organisatieonderdeel Mens & Organisatie (M&O). M&O bestaat uit de onderdelen HRM en Facilitair & Huisvesting (F&H). Samen zorgen zij ervoor dat onze meer dan 5.000 collega’s veilig, prettig en goed verzorgd kunnen werken aan de talloze onderwerpen waar de gemeente Utrecht actief mee is. M&O is een klantgerichte organisatie waarbij gewerkt wordt vanuit vier kernwaarden: ‘zorgvuldig’, ‘enthousiast’, ‘proactief’ en ‘samen’.