Référent(e) Information Touristique

Équilibre vie privée/vie professionnelle Respect des données personnelles (RGPD), Vienne Condrieu Tourisme est un Office de Tourisme sous le statut d’EPIC, classé en catégorie 1 dont le territoire de compétences couvre 30 communes réparties entre les départements du Rhône et de l’Isère au cœur desquelles la ville de Vienne est le centre. Situé à seulement 30 minutes de Lyon, ce territoire aux multiples facettes séduit par son patrimoine gallo-romain d’exception, ses vins emblématiques (Condrieu, Côte-Rôtie), son terroir gourmand, sa tradition gastronomique incarnée par le légendaire Fernand Point, sans oublier le Festival Jazz à Vienne, la ViaRhôna et les paysages préservés du Parc naturel régional du Pilat. Un cadre unique où culture, nature et art de vivre se rencontrent. Notre structure, organisée autour de 3 pôles (Accueil et information / Marketing, promotion, communication et commercialisation / Développement), s’appuie sur une équipe engagée et dynamique au service d’une expérience visiteur de qualité., Nous recherchons un(e) nouveau(elle) complice dès que possible, au sein du pôle développement pour renforcer nos équipes. Votre rôle : garantir la qualité, la valorisation et la diffusion de l’information touristique du territoire afin de soutenir l’expérience visiteur, la performance de l’organisation et le développement de l’offre touristique., Gouvernance de l’information touristique et du SIT Apidae (Système d’informations Touristiques)

• Assurer l’évolution de la stratégie générale du SIT en intégrant les besoins des différents services et en assurant la cohérence globale.
• Piloter la collecte, la qualification et la mise à jour des données touristiques en base de données touristiques.
• Garantir la qualité, la cohérence et la diffusion des informations sur l’ensemble des supports.
• Administrer et optimiser la base de données ainsi que les flux de données (API, plateformes partenaires, open data).
• Accompagner les équipes dans l’utilisation quotidienne du SIT et veiller à son utilisation optimale

Pilotage de la relation client et valorisation de la donnée

• Assurer l’administration fonctionnelle et le développement des usages du CRM Avizi.
• Exploiter les données pour améliorer l’expérience client, contribuer à la stratégie de la structure en assurant le déploiement technique des outils
• Accompagner les équipes dans l’appropriation des outils et des indicateurs de suivi.
• Contribuer à la valorisation de la donnée et au développement d’une culture data en lien avec les services communication et partenaires.

Stratégie de diffusion de l’information touristique

• Concevoir et coordonner la stratégie de diffusion de l’information touristique sur l’ensemble des canaux physiques et numériques.
• Garantir la cohérence et la pertinence des contenus diffusés auprès des visiteurs, partenaires.
• Coordonner, avec les équipes concernées et les partenaires du territoire, les plans de diffusion et leur mise en œuvre.
• Évaluer l’efficacité des dispositifs de diffusion et proposer les ajustements nécessaires.

Pilotage de l’observatoire touristique

• Organiser la collecte et la fiabilisation des données d’observation touristique du territoire.
• Produire les indicateurs de fréquentation, d’activité et de performance.
• Réaliser les tableaux de bord, analyses et bilans nécessaires à la prise de décision.
• Diffuser les résultats et enseignements auprès des parties prenantes internes et externes

Développement et gestion des offres touristiques

• Assurer le pilotage et l’amélioration continue des offres existantes (City Tram, visites guidées, espace réceptif Côté Cuisine).
• Concevoir et développer de nouvelles offres en coopération avec les prestataires et partenaires du territoire.
• Définir et coordonner les actions de promotion et de commercialisation des offres.
• Accompagner les équipes d’accueil dans la mise en œuvre opérationnelle des offres et le partage d’information.
• Définir et suivre les indicateurs de performance permettant d’évaluer l’impact et la rentabilité des offres.

Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), avec une forte capacité à structurer vos actions et prioriser vos missions.

• Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre aptitude à travailler en transversalité.
• Capable de travailler en équipe mais également en autonomie.
• Force de proposition, avec une vraie culture de l’amélioration continue.

Vous avez également :

• Une bonne maîtrise des outils CRM et SIT (la maîtrise d’Apidae et/ou d’Avizi est un plus)
• Vous avez un goût prononcé pour la technique et prenez plaisir à comprendre, maîtriser et faire évoluer les outils.
• Un excellent sens de la communication, à l’oral comme à l’écrit, ainsi que de solides capacités rédactionnelles.
• Une parfaite maîtrise de l’orthographe.
• Une capacité à conduire et développer de nouveaux projets., Permis B, Développement durable Équilibre vie privée/vie professionnelle Respect des données personnelles (RGPD)

Synthèse de l’annonce

Poste en CDI de 35h

• Positionnement : 2.3 Convention Collective
• Poste basé à Vienne au Pavillon du Tourisme (Déplacements ponctuels sur le territoire de Vienne Condrieu Agglomération et sur la région Auvergne-Rhône-Alpes)

Avantages

• Treizième mois
• Tickets restaurants
• Mutuelle d’entreprise
• Prise en charge à 50% des frais de transport en commun
• Flexibilité sur les horaires de travail
• Formations
• Télétravail possible
• Avantages CSE