Junior IT Support Analyst - Einsteigerposition

Als Teil unseres Remote-IT-Support-Teams hilfst du Nutzer:innen dabei, technische Probleme zu lösen und lernst die Grundlagen professioneller IT-Dienstleistungen kennen. Du wirst von erfahrenen Kolleg:innen unterstützt und erhältst die Werkzeuge, um erfolgreich zu sein.

• Unterstützung bei der Nachstellung und Fehlerbehebung von Nutzerproblemen, um praktische Lösungen zu finden
• Weiterleitung komplexer Probleme an erfahrene Teammitglieder, wenn nötig
• Befolgung etablierter IT-Richtlinien und -Verfahren
• Einbringen von Ideen zur Verbesserung der Nutzererfahrung und Team-Effizienz
• Unterstützung bei grundlegenden Schulungen für Nutzer:innen zu gängigen Tools und Systemen
• Mit zunehmender Erfahrung andere anleiten und unterstützen
• Vertraut bleiben mit unseren Tools, Systemen und Support-Prozessen
• Mithilfe bei weiteren Aufgaben nach Bedarf

Wir suchen eine neugierige, motivierte Person, die bereit ist, mit uns zu lernen und zu wachsen. Vorerfahrung ist nicht erforderlich - bring einfach deine Begeisterung und die Bereitschaft mit, einzutauchen., * Wir erwarten nicht, dass du schon alles weißt - wir helfen dir beim Lernen. Wenn dich Technologie begeistert und du Freude daran hast, Probleme zu lösen, passt du perfekt zu uns.

• Autodidaktisches Interesse oder kürzlich abgeschlossenes Studium, Diplom oder Kurs in Informatik/IT
• Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software (z. B. Windows, Microsoft Office, E-Mail)
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und eine hilfsbereite Einstellung
• Lernbereitschaft im Bereich Netzwerke, Server und IT-Systeme - wir bringen es dir bei

• Flexible Arbeitszeiten
• Zugang zu LinkedIn Learning und weiteren Entwicklungstools
• Unterstützendes Teamumfeld mit Mentoring
• Online-Fitnessprogramme und kostenlose Getränke
• Ladestationen für Elektrofahrzeuge

• Help recreate and troubleshoot user problems to find practical solutions
• Escalate complex issues to senior team members when needed
• Follow established IT policies and procedures
• Suggest ideas to improve user experience and team efficiency
• Assist with basic training for users on common tools and systems
• Learn and grow into guiding others as you gain experience
• Stay familiar with our tools, systems, and support processes
• Pitch in with other tasks as needed

What We’re Looking For

• We’re not expecting you to know everything, we’re here to help you learn. If you’re excited by technology and enjoy solving problems, you’ll fit right in.
• Self-taught with strong interest or recently completed a degree, diploma, or course in IT in computer science
• Basic familiarity with computers and common software (e.g., Windows, Microsoft Office, email)
• Good communication skills and a helpful attitude
• Eagerness to learn about networks, servers, and IT systems - we’ll teach you

What We Offer

• Flexible hours
• Access to LinkedIn Learning and other development tools
• Supportive team environment with mentoring
• Online fitness programs and complimentary beverages
• Charging stations for electric vehicles

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