IT Service Desk Analyst (m/w/d) at KMH GmbH

Requirements

🛠️ Das wünschen wir uns von Dir:

Mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten
Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil
Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM (Ticket) Tools
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
Verbindliches und sicheres Auftreten

Scope of Work

👇 Das erwartet Dich im Team:

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
Zentraler Ansprechpartner bei unternehmensinternen Fragestellungen und Problemen im Bereich IT
Sicherstellung des reibungslosen Betriebs verschiedener Anwendungen aus dem Bereich Modern Workplace Solutions
Administration von Callcenter-Telefonanlagen in der bestehenden Systemlandschaft
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
Organisation und Koordination der Rufbereitschaft, einschließlich Einsatzplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Workation
30+ Urlaubstage
Weiterbildung
Job-Ticket
Mitarbeiter-Events
Mitarbeiter-Rabatt
Mobiltelefon
Gute öffentliche Verkehrsanbindung
Hunde erlaubt
Gesundheits-Maßnahmen
Parkplatz
Freie Getränke

Applicant Location Requirements

ON SITE

in Köln (Germany).

About KMH GmbH

Wir sind davon überzeugt, dass gute Ideen auch ein erstklassiges Arbeitsumfeld benötigen: Plätze, an denen wir gerne gemeinsam arbeiten, uns austauschen oder eine Runde Tischtennis spielen. Ob im Sitzen, im Stehen oder irgendwo dazwischen, bei uns findet jeder die passende Umgebung.

Dank klimatisierter Büros mit Deckenkühlung behalten wir dabei auch im Sommer stets einen kühlen Kopf.

Ein offener Blick für neue Technologien, Tools und aktuelle Entwicklungen in der IT Landschaft begleitet unsere tägliche Arbeit. Daher gehören das Testen neuer Technologien und eine ständige Weiterbildung durch externe Schulungen wie auch interne Workshops fest zu unserem Arbeitsalltag.

Was und wieso wir entwickeln

Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir individuelle Softwareprodukte in der Energie- und Telekommunikationsbranche für die Bereiche Kundenmanagement, Vertrieb und Service. Mittels moderner IT-Architekturen digitalisieren und automatisieren wir Prozesse entlang der gesamten Customer-Journey. Unsere maßgeschneiderten Sofware-as-a-Service-Applikationen sorgen für optimale und intuitive Arbeitsabläufe an allen Customer Touchpoints und lassen sich nahtlos in vor- und nachgelagerte Systeme integrieren. Hierbei synchronisieren wir die Kommunikation über die Kanäle Online, E-Mail, Inbound, Outbound, Shop, Fachhandel und Post für ein kanalübergreifend einheitliches Erlebnis.

Beratung und Konzeptionierung von Prozessen und Anwendungen mit dem Anspruch am Ende nicht nur einen Stapel Papier zu hinterlassen.

Als KMH haben wir es uns zum Ziel gemacht unsere Auftraggebenden ganzheitlich zu beraten und dabei echte Mehrwerte zu generieren. Deshalb übernehmen wir in unseren Projekten die komplette End-to-End Verantwortung inklusive des Betriebs. Das stellt für uns und unsere Auftraggebenden sicher, dass wir stets auf der Suche nach der besten Lösung sind.