IT Support Officer

En tant qu'IT Support Officer, vous rejoignez l'équipe Service Desk & Workplace du département ICT de John Cockerill. Vous assurez un support opérationnel de proximité pour les utilisateurs d'un groupe international répartis sur plus de 60 sites et 7 pays.

Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs pour leurs besoins informatiques et contribuez activement à la fiabilité et à l'amélioration continue des services IT.

Vos responsabilités

• Assurer le support Niveau 1 et 2, en répondant aux incidents et demandes de service IT.
• Résoudre un maximum de demandes au premier contact (outils de support ou interventions sur site).
• Encodage, suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM.
• Déploiement de PC, gestion des images systèmes, installation de hardware et software.
• Contribuer à l'élaboration de procédures, de solutions et à la mise en place de projets IT.
• Assurer le suivi du cycle de vie des équipements et des composants technologiques.
• Participer à la veille technologique et proposer des améliorations continues.

• Diplôme de technicien en informatique ou expérience équivalente.

• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement en environnement international.

• Maîtrise du français + très bonne connaissance de l'anglais (oral et écrit).

• Connaissances confirmées de :

• Microsoft Office 365

• Windows 11 (installation, configuration, dépannage)

• Hardware PC & périphériques

• Support de la téléphone IP et mobiles d'entreprise

• Active Directory (gestion des utilisateurs, ordinateurs, groupes, GPO)

• Entra ID (gestion d'utilisateurs, groupes)

• Administration Microsoft 365 (gestion licences, accès)

• Outils Microsoft 365 (Teams, Sharepoint, Onedrive)

• Exchange On-Premise et Online (mails, boîtes partagées, listes de distribution)

• Outils Atlassian (Jira, Confluence)

• Atouts : PowerShell, Windows Server, System Center Configuration Manager, bases en routers/switch, ITIL.

Soft skills recherchés :

• Excellente communication orale et écrite
• Esprit orienté client & service
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
• Approche pragmatique et orientée solutions
• Capacité à travailler en équipe et partager l'information
• Flexibilité et disponibilité (déplacements ponctuels, max 10%)

Animé depuis 1817 par l'esprit d'entreprendre et la soif d'innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à grande échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l'accès aux énergies non fossiles, permettre une production industrielle responsable, préserver les ressources naturelles, contribuer à une mobilité plus verte, renforcer la sécurité et développer des infrastructures essentielles. Son offre aux entreprises, aux États et aux collectivités se matérialise en des services et équipements associés dans les secteurs de l'énergie, de la défense, de l'industrie, de l'environnement, des transports, des infrastructures, ainsi que de l'hydrogène (H2). Avec plus de 8 000 collaborateurs, John Cockerill a réalisé un chiffre d'affaires de 1,417 milliard d'euros en 2024, présent dans 28 pays sur 5 continents., * Un rôle au sein d'un groupe industriel international en pleine transformation digitale * Une mission avec impact direct sur la satisfaction des utilisateurs * Des opportunités de développement au sein d'équipes IT multiculturelles * Un environnement technologique riche : datacenters, environnements cloud, +4000 utilisateurs Postulez dès aujourd'hui chez John Cockerill et devenez acteur·rice de la transition industrielle.