Fachspezialist IT-Support

Rocken AG
14 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Experience level
Junior

Job location

Remote

Tech stack

Issue Tracking Systems
Knowledge Management
Product Software Implementation Methods
User Accounts

Job description

  • Unterstützung der Anwender bei technischen und applikatorischen Anliegen im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen im Ticketing-System
  • Weiterleitung komplexer Fälle an Fachspezialisten und Nachverfolgung der Lösungsfortschritte
  • Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Softwareinstallationen
  • Aktive Mitarbeit im Onsite-Support, insbesondere bei Installationen, Rollouts und Standortwechseln
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Beiträgen in der Knowledge Base

Requirements

  • Abgeschlossene Informatikausbildung oder gleichwertige Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Wissensmanagement-Systemen
  • Rasches technisches Verständnis, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zu Pikettdienst-Einsätzen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & conditions

  • Homeoffice
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
  • Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
  • Eingespieltes und dynamisches Team

Daniel Stoll

Talent Sourcing Manager

  • DanielS@rocken.jobs

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