IT Service Manager

• Eigenverantwortliche Überwachung des Betriebs unserer Anwendungen über ein dediziertes Monitoring
• Beteiligung an der Entwicklung entsprechender Betriebskonzepte bei der Einführung von Anwendungen
• Analyse und Behebung von Fehlern, die beim Monitoring auffallen oder über das Ticketsystem gemeldet werden, gemäß Incident-Management-Prozess
• Funktion als Schnittstelle zwischen IT-Abteilung, externen Dienstleistern und Fachbereichen
• Unterstützung bei Softwareanpassungen, Systemtests und Release-Einführungen
• Verantwortung für die Einrichtung und den Betrieb unserer Anwendungen
• Gewährleistung der Weiterentwicklung der Schnittstellen zwischen den Anwendungen sowie zu den Auftraggebern und Dienstleistern im Zusammenspiel mit dem Business Service und Application Owner
• Erstellung von Berichten im DWH mittels vorgegebener Spezifikationen und der vorhandenen Werkzeuge (z. B. Tableau)
• Umsetzung des zentralen Berechtigungsmanagements mit Omada (IAS)

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
• Erfahrung im Enduser-Support (Second- und Third-Level-Support)
• Grundwissen im Service-Management (ITIL, ISO 20000 o. Ä.) sowie im Umgang mit Omada und Talend
• Gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Lösung von IT-Problemen
• Vernetztes Denken und Analysekompetenz

betriebliche Altersvorsorung, Entgeldumwandlung, vergünstigte Versicherungsleistungen flexible Arbeitszeiten, Unterstützungsleistungen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, Parkmöglichkeiten Betriebssport, Massageangebote kostenfreie Getränke, Kantinennutzung mit Essenszuschuss, Als Dienstleister agieren wir als Mittler zwischen Gläubiger und Schuldner. Respektvoller Umgang und hohe Lösungsorientierung sind dabei für uns selbstverständlich. Dies bestätigt auch unsere Reputation am Markt. Als Arbeitgeber pflegen wir ein gutes Betriebsklima und unterstützen ein wertschätzendes Miteinander - es ist uns wichtig, dass sich unsere Mitarbeiter wohlfühlen. Dies bestätigt auch eine mehrjährige Mitarbeiterbindung.