Leiter IT Support

Fischmann.IT GmbH

9 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Experience level

Senior

Compensation

€ 80K

Job location

Remote

Tech stack

Microsoft Windows

Cloud Computing

Issue Tracking Systems

Information Technology

Job description

Vollzeit 60.000 - 80.000 € p.a. Als Leiter IT-Support bei der FISCHMANN.IT GmbH bist du verantwortlich für die stabile und sichere Betreuung der Kunden-Infrastrukturen. Du führst das Support-Team, hältst die SLA ein, optimierst Prozesse und bringst wichtige Impulse in IT-Projekte ein. Wenn's knapp wird, bist du die technische letzte Instanz - hands-on, lösungsorientiert und mit Blick fürs Ganze., * Führung und Weiterentwicklung des IT-Support-Teams

Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
Optimierung des Service Desks und der Support-Prozesse
Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Prozesse
Verantwortung für das Incident Management
Koordination zwischen Kunden und internen Teams
Reporting und Analyse von Support-Kennzahlen
Technische Unterstützung bei komplexen Störungen als letzte Eskalationsinstanz
Mitarbeit und teilweise Leitung von IT-Projekten im Infrastruktur- und Cloud-Umfeld
Schnittstelle zwischen Support, Systemadministration und Projektmanagement

Requirements

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in Führungsposition
Fundierte Kenntnisse in Windows- und Microsoft 365-Umgebungen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien
Erfahrung in der Planung und Umsetzung von IT-Projekten (z. B. Migrationen, Cloud-Integrationen)
Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen
Führungskompetenz, Durchsetzungsvermögen und hohe Serviceorientierung
Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, selbst im operativen Support mitzuarbeiten, wenn nötig
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift